Hizmet Yönetimi için Freddy YZ
Freddy YZ ile temsilcilerinizi akıllı önerilerle güçlendirin ve onlara zaman kazandırın
YZ’nın en büyük avantajlarından birisi, proaktif olmanıza yardımcı olmasıdır. Freshservice’deki alan önerici özelliği, bir hizmet masasındaki önceki destek taleplerini esas alarak bir tahmin modeli oluşturmak için YZ’dan yararlanır ve gelen her bir destek talebi için kategori, grup, tür, vb. alanların değerlerini tahmin etmek için bu modeli kullanır. Bu, temsilcilerin %35 zaman kazanmalarını ve diğer önemli konulara odaklanmalarını sağlar.
Ofis dışında mesajları ve ‘teşekkürler’ gibi jenerik yanıtlar genellikle destek taleplerinin yeniden açılmasına ve ölçümlerin karışmasına neden olur. Artık değil! Freddy’nin “Teşekkür detektörü” YZ kullanarak, gelen destek taleplerine verilen yanıtları analiz eder ve sadece daha fazla yardım gerektiren destek taleplerini yeniden açar.
Bir hizmet masasında mevcut rapor yığını içerisinden doğru ölçümü aramak her zaman sıkıcı bir iştir. Ancak bütün bunlar artık geride kaldı. Doğal Dil İşleme (NLP) motoru İngilizce olarak ölçüm talebinde bulunmanıza olanak verir ve Freddy sorgunuzun karşılığında rapor, tablo, vb. şeklinde yanıt verir.
“YZ/MÖ yetenekleri ve birçok modülde gelişmiş analiz özellikleri, bir parçası olmak istediğimiz çok heyecan verici bir gelecek vaat ediyor”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.