Tüm özellikler BT Hizmet Masası

Olay yönetimi

Kullanıcıların e-posta, self servis portalı, telefon ile veya şahsi olarak destek talebi açmalarına izin verin. Hizmet masası etkinliğini artırmak için takip edin, önceliklendirin, atayın ve çözüm süreçlerini otomatikleştirin.

Olay Yönetimi hakkında ayrıntılı bilgi alın→  

SLA Yönetimi

Yazılımımız farklı iş saatlerine veya destek talebi kategorilerine göre birden çok SLA politikası oluşturmanıza izin verir. Artık destek taleplerini önceliğe göre çözebilir ve ihlaller hakkında hizmet masası içerisinden iletişim kurmak için üst seviyeye yönlendirme kurallarını otomatikleştirebilirsiniz.

SLA hakkında ayrıntılı bilgi →  

Otomasyonlar ve YZ/MÖ

Yüksek öncelikli görevlere ve dikkatinizi vermeniz gereken şeylere hâkim olun. YZ/MÖ ve otomasyonları kullanarak daha düşük öncelikli görevler için akıllı kararlar alın.

Otomasyonlar hakkında ayrıntılı bilgi→  

Self Servis Portalı

Kullanıcıların bilgi tabanından çözüm aramalarını sağlayın ve doğrudan, markanızın kimliğini yansıtacak şekilde özelleştirilebilecek olan hizmet masası destek portalından talepte bulunmalarına izin verin.

Self servis hakkında ayrıntılı bilgi alın→