Tüm özellikler BT Hizmet Masası

Olay Yönetimi

Kullanıcılara, e-posta, self servis portalı ve telefon ile veya bizzat başvurarak destek talebinde bulunma olanağı sağlayın. Hizmet masasının verimliliğini yükseltmek için takip edin, önceliklendirin, atayın ve çözüm süreçlerini otomatikleştirin.

HSA Yönetimi

Yazılımımız, farklı çalışma saatlerine veya destek talebi kategorilerine göre görevleri bitirme sürelerini oluşturmak için çoklu HSA politikaları belirlemenize olanak sağlar. Böylece destek taleplerini önceliklerine göre çözümleyebilir ve hizmet masasındaki ihlallerle ilgili bilgi paylaşımında bulunmak için üst seviyeye yönlendirme kurallarını otomatikleştirebilirsiniz.

Bilgi Yönetimi

Olaylarınız için çözümler oluşturun, bunları otomatik olarak bilgi tabanı makalelerine dönüştürün ve benzer talepler için hazır cevaplar belirleyerek hizmet masası verimliliğini artırın.

Hizmet Kataloğu

Çalışanların öğeler ve hizmetler için hızlı bir şekilde talepte bulunabilmesi ve talep alabilmesi amacıyla hizmet masasını kullanmalarını sağlamak için, kullanıcı dostu hizmet kataloğu modülünü kurarak farklı departmanlar için çeşitli hizmetler sunun.

Otomasyon

Hizmet masası yazılımınızı tekrar eden görevleri otomatikleştirerek, manüel çalışmaları azaltacak şekilde yapılandırın. Onaya gönderin ve destek taleplerini önceliklendirin, sınıflandırın, atayın ve kapatın; bütün bunları yaparken temsilcileri ve kullanıcıları otomatik olarak bilgilendirin.

Self Servis Portalı

Kullanıcıların bilgi tabanından çözümler aramasına olanak sağlayın ve doğrudan, markanızın kimliğini yansıtacak şekilde özelleştirilebilen hizmet masanızın destek portalından talep açmalarına izin verin.

Ekip Toplantısı ile daha iyi iş birliği yapın

Sohbet penceresine benzeyen ara yüz aracılığıyla ekip arkadaşlarınızla iş birliği yapın ve destek taleplerini tartışın.

@ işaretinin  yanına kullanıcı adını yazarak sohbete basit bir şekilde temsilci ekleyin. Destek talebinin bir bölümünü öne çıkartın ve bunu ekibinizle tartışın. Konuyla daha iyi bağlantı kurmak için belirli bir mesajı yanıtlayın. Ekibinizle bir araya gelin ve destek talebini daha kısa sürede kapatın.