BT Yardım Masaları Karşılaştırması SysAid

Hizmet masanız BT temsilcisi ve kullanıcıların hayatını kolaylaştırıyor mu?

Eğer bu soruya yanıtınız (birçok Sysaid müşterisi gibi) HAYIR ise, doğru yerdesiniz. Bir hizmet masası sadece kullanıcıların sorunları çözmesine yardım etmemeli, aynı zamanda sorunlardan kaçınmalarını da sağlamalıdır. Diğer bir deyişle, hizmet masanız proaktif, güçlü ve kullanılması kolay özelliklere sahip olması gerekir. Freshservice bütün bunları (ve daha fazlasını) sunar ve kullanıcılarınızın hizmet masanızdaki yeteneklerin yetersizliğinden dolayı çaresiz kalmalarını engeller.

Eğer gerçekten güçlü bir hizmet masası istiyor ve SysAid’e bir alternatif arıyorsanız, Freshservice aradığınız yanıt.

Freshservice, SysAid’e karşı — Bir karşılaştırma

Gartner Peer Review’a göre, Nisan 2019

DERECELENDİRME
Freshdesk dew
Genel Eş Değerlendirmesi
4.5
4.5
4.3
4.3
Tavsiye etme isteği

85%

62%

Ürün Yetenekleri
9.0
8.8
Olay ve Problem Yönetimi
9.2
9.0
Değişiklik, Yapılandırma ve Sürüm
8.6
8.8
Self Servis/Talep yerine getirme
9.0
9.0
BT Bilgi Yönetimi
8.8
8.6
Raporlama ve SLA Yönetimi
8.4
8.4
Süreç ve İş Akışı Tasarımı
8.6
8.2
Veri Kaynağı/ITOM Aracı Entegrasyonu
8.4
8.6
Değerlendirme ve Sözleşme
9.0
8.8
Fiyat Esnekliği
8.6
8.8
Entegrasyon ve Kurulum
9.2
8.8
Kurulum Kolaylığı
9.2
8.6
Hizmet ve Destek
9.2
8.6
Satıcı Yanıtının Dakikliği
9.0
8.4
Teknik Destek Kalitesi
9.0
8.6
DEMO TALEP ET

Freshservice neden SysAid’in en iyi alternatifi olarak kabul ediliyor?

Yeni hizmetleri kullanıcılarınızın seçmesine olanak verin

Yeni bir hizmet talebinde bulunmak için uzun yazışmaların yapıldığı ve e-posta mesajlarının gönderildiği eski günler geride kaldı. Freshservice ile yeni hizmetler istemeyi online alışveriş deneyimine benzetebilirsiniz. Çalışanlarınızın portaldan ihtiyaç duydukları hizmetleri belirlemelerine olanak verin. Farklı departmanlara göre çoklu hizmetler sunun ve talep yerine getirme sürecindeki hataları ortadan kaldırın.

Freshservice’in hizmet kataloğu ile talepleri zamanında yerine getirmek için kendi onay iş akışlarınızı oluşturabilirsiniz. Kullanıcılarınıza karşılama paketlerinden yazılıma kadar farklı hizmet taleplerinde bulunmaları için online alışverişe benzer akıllı, sorunsuz bir portal sunun.

Temsilcilerinizin hizmet masasını sevdiğinden ve motive olduklarından emin olun

Freshservice bugünün iş gücü için tasarlandı. Temsilciler sıkıcı, hantal ve gereksiz öğeler barındıran bir hizmet masasına sürekli geri dönmekten nefret ederler. İşte bu yüzden yerleşik bir oyunlaştırma modülü tasarladık. Çözülen destek talepleri, SLA uyumluluğu, Bilgi Tabanına katkılar gibi eylemler karşılığında temsilcilerinizi puanlar ve ödüllerle teşvik edin. Temsilcileriniz artık destek hizmeti verirken eğlenecekler.

Kontratların gözden kaçmasına izin vermeyin

Bizi SysAid’den gerçekten ayıran özelliklerden birisi de yerleşik kontrat yönetimidir. Kontrat yönetim modülümüz ile, organizasyonunuzun üçüncü taraf satıcılarda iletişime geçtiği kişilerin iletişim bilgilerinin kaydını tutabilirsiniz. Yenilemelere ve sonlanan kontratlara hâkim olun ve hiçbir mühletin gözden kaçmasına izin vermeyin. Yazılımdan donanıma kadar her konuda arkanızdayız.

Her açıdan gerçekten kişisel bir hizmet masası

Hizmet masasının organizasyonunuza ait, kişisel bir şey olması gerekir. Birçok SysAid müşterisinin bizi tercih etmesinin en büyük nedenlerinden birisi, portalımızın izin verdiği özelleştirme imkânı. Tema, self servis portalı, e-posta şablonları, simgeler, arayüz öğeleri ve daha birçok şeyi özelleştirebilirsiniz. Freshservice’i kurmak lego oynamak kadar kolay. Aynı zamanda, İK, finans, hukuk ve diğer BT dışı ekipler için de ek ücret ödemeden şablonları özelleştirebilirsiniz!

Ne olursa olsun, rakipsiz destek hizmetimiz yanınızda

Birçok ITSM satıcısının en büyük dezavantajlarından birisi, satın alma sonrası yardımıdır. ITSM aracını satın alana kadar her şey iyi görünür, ancak bundan sonra sizi ortada bırakırlar ve her şeyi kendi başınıza bulmak zorunda kalırsınız. Hatta daha da kötüsü, ihtiyaç duyduğunuzda, destek ve uygulama için para alırlar (veya standartların altında bir hizmet sunarlar). Bizi tercih ettiğinizde, haftanın 5 günü 24 saat rakipsiz yüksek kaliteli destek hizmetinden yararlanırsınız. Rakiplerimizin aksine, destek için ücret almayız; zira başarınız ve son kullanıcılarınızı mutlu edecek hizmetler sunmanız için size yardımcı olmamız gerektiğine inanıyoruz. G2 Crowd’da SysAid’in (8.1/10) destek puanına karşılık bizim aldığımız (9.3/10) puan da bunun bir kanıtı.

Top Rated ITSM Software

İşte bizi bir SysAid alternatifi olarak tercih edenlerin söyledikleri