การจัดการบริการด้านไอที

สร้างความสุขให้องค์กรของคุณด้วยโซลูชันการจัดการบริการที่ทันสมัยซึ่งให้ความสำคัญกับประสบการณ์

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฝ่ายบริการด้านไอที→
บริการระดับผู้บริโภคที่ใช้งานง่าย

ช่วยให้การติดต่อสัมพันธ์ของพนักงานมีความทันสมัยด้วยช่องทางการสนับสนุนแบบผสานรวมและการจัดการบริการที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ใช้โซลูชันที่มุ่งเน้นระยะเวลาส่งมอบบริการที่รวดเร็วและการนำไปใช้ของผู้ใช้ปลายทาง 

การจัดการเหตุการณ์

กำหนดเส้นทางเหตุการณ์อย่างชาญฉลาด และมอบเครื่องมือทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของคุณจำเป็นต้องใช้ในการแก้ไขเหตุการณ์อย่างครบถ้วนในหน้าจอเดียว ขับเคลื่อนบริการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการเหตุการณ์

การจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

ตั้งค่านโยบาย SLA หลายรายการสำหรับเวลาทำการหรือหมวดหมู่เหตุการณ์ที่แตกต่างกัน แก้ไขตั๋วคำร้องได้อย่างง่ายดายตามระดับความสำคัญ และดำเนินกฎการยกระดับโดยอัตโนมัติเพื่อแจ้งเกี่ยวกับการละเมิด SLA

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการ SLA

การจัดการความรู้

ขยายฐานความรู้ของคุณเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ปลายทางและเบี่ยงเบนเหตุการณ์ ขยายฐานความรู้ให้ก้าวไกลกว่าด้านไอทีโดยการผสานรวมข้อมูลของบุคคลที่สามและระบบจัดการเนื้อหาภายในอื่นๆ เพื่อสร้างฐานความรู้อันทรงพลัง 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการความรู้
แคตตาล็อกบริการที่ผสานรวมเป็นหนึ่ง

ใช้กระแสงานที่ทรงพลังและปรับขยายได้ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงการให้บริการที่รวดเร็ว โดยครอบคลุมตั้งแต่เรื่องง่ายๆ เช่น การตั้งรหัสผ่านใหม่ ไปจนถึงกระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การดูแลต้อนรับพนักงานใหม่ได้อย่างง่ายดาย ผสานรวมการให้บริการของคุณลงในแพลตฟอร์มเดียวที่มีความทันสมัย 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคตตาล็อกบริการที่ผสานรวมเป็นหนึ่ง
การจัดการบริการที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ให้การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทางด้วยแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิผลของเจ้าหน้าที่ด้วยคำแนะนำอันชาญฉลาด และรับทราบข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังด้วยการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI AI ของ Freshworks ใช้งานง่ายและมอบคุณค่าให้กับธุรกิจได้ทันที 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การจัดการเหตุการณ์สำคัญ

สร้างกำหนดเวลาบนผังการติดต่อเพื่อให้เจ้าหน้าที่จัดการเหตุวิกฤต สร้างผังการติดต่อเพื่อแจ้งเตือนและจัดหา SME ที่เหมาะสมเพื่อเยียวยาปัญหาวิกฤตและช่วยให้ระบบของคุณกลับมาทำงานได้

การจัดการปัญหา

คัดแยกปัญหาแล้วเชื่อมโยงกับเหตุการณ์ในปัจจุบันหรือในอดีต ทำการวิเคราะห์สาเหตุด้วยไทม์ไลน์กิจกรรมของ Freshservice และลดการหยุดชะงักของธุรกิจ 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการปัญหา

การจัดการการเปลี่ยนแปลง

นำกระบวนการควบคุมการเปลี่ยนแปลงที่มีการบริหารจัดการที่ดีมาใช้ ซึ่งช่วยให้สามารถวางมาตรฐานและดำเนินการโดยอัตโนมัติได้ ผสานรวมการควบคุมการเปลี่ยนแปลงกับฝ่ายบริการและ CMDB ของคุณเพื่อลดความเสี่ยง 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเปลี่ยนแปลง

การจัดการการเผยแพร่

วางแผนการเผยแพร่โดยการจัดทำเอกสารแผนการสร้างและทดสอบ กำหนดวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดเพื่ออัปเดตให้สมาชิกทีมทราบโดยการสร้างประกาศในบัญชี Freshservice ของคุณ

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเผยแพร่

การจัดการการปฏิบัติการด้านไอที

ลดช่วงเวลาขัดข้อง เพิ่มประสิทธิภาพ และควบคุมคลาวด์ของคุณด้วยการจัดการการปฏิบัติการจาก Freshservice

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการดำเนินงานด้านไอที→
การจัดการการแจ้งเตือน

ผสานรวมการแจ้งเตือนจากเครื่องมือตรวจสอบทั้งหมดที่คอยกำกับดูแลโครงสร้างพื้นฐานของคุณไว้ในหน้าจอเดียว แยกแยะสิ่งรบกวนออกจากเรื่องที่มีความสำคัญอย่างแท้จริง และสร้างคู่มือสำหรับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและลดช่วงเวลาขัดข้อง 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการแจ้งเตือน

ศูนย์ประสานงาน

ขยายกระแสงานนอกขอบเขตของ Freshservice โดยการผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม ใช้ระบบอัตโนมัติอันทรงพลังในวงกว้างโดยไม่จำเป็นต้องมีการพัฒนาอย่างซับซ้อน

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศูนย์ประสานงาน

การจัดการทรัพย์สินด้านไอที

พิสูจน์ CMDB ของคุณล่วงหน้าด้วยพลังแห่งชุดเครื่องมือ ITAM ที่เน้นระบบคลาวด์

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ITAM→
การทำให้ทรัพย์สินเป็นมาตรฐาน

สร้างมุมมองหนึ่งเดียวของทรัพย์สินทั้งหมดในระบบ สำนักงาน และคลาวด์ต่างๆ ผสานรวมกับระบบรายการทรัพย์สินที่มีอยู่เพื่อสร้างมุมมองรายการทรัพย์สินทั้งหมดของคุณในหน้าจอเดียว 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำให้ทรัพย์สินเป็นมาตรฐาน

การค้นพบอัตโนมัติ

ค้นพบและติดตามข้อมูลทรัพย์สินโดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือค้นพบที่พร้อมใช้งานของเรา ใช้ประโยชน์จากการค้นพบโดยมีเจ้าหน้าที่หรือไม่มีเจ้าหน้าที่ หรือแม้กระทั่งติดตามทรัพย์สินนอกเครือข่ายเพื่อการมองเห็นได้อย่างสมบูรณ์ 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นพบอัตโนมัติ

CMDB แบบผสานรวม

บำรุงรักษาพื้นที่จัดเก็บทรัพย์สินทั้งหมดในองค์กร พร้อมการมองเห็นเชิงลึกว่าทรัพย์สินเหล่านั้นมีความเชื่อมโยงกันอย่างไร ระบุถึงทรัพย์สินที่อยู่ในขั้นวิกฤตและเชื่อมโยงทรัพย์สินเหล่านั้นกับเหตุการณ์ คำขอ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง หรือโครงการได้อย่างง่ายดายเพียงคลิกที่ปุ่ม พัฒนาระบบอัตโนมัติอันทรงพลังที่ช่วยลดความเสี่ยงและแจ้งให้ทีมของคุณทราบข้อมูลอยู่เสมอ 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CMDB แบบผสานรวม

การจัดการการให้บริการด้านซอฟต์แวร์

มองเห็นแอปพลิเคชัน SaaS ของคุณได้อย่างรอบด้าน และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานด้วยการดำเนินการที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลเชิงลึก ป้องกันไม่ให้มีการสมัครสมาชิก SaaS แยกต่างหากด้วยการค้นพบและการติดตามการใช้งานภายในโซลูชันการจัดการบริการของคุณโดยตรง ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาดเพื่อลดค่าใช้จ่ายและปฏิบัติตามข้อกำหนดอยู่เสมอ 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการ SaaS

การจัดการวงจรชีวิตของทรัพย์สิน

ติดตามคำสั่งซื้อ เริ่มต้นสร้างทรัพย์สิน และบันทึกข้อมูลทุกอย่างตั้งแต่การจัดซื้อไปจนถึงการเลิกใช้งานในมุมมองแบบผสานรวมเพียงหนึ่งเดียว

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการวงจรชีวิตของทรัพย์สิน

การจัดการสัญญา

เก็บรักษาบันทึกฉบับเดียวที่มีสัญญากับผู้ขายบุคคลที่สามทั้งหมด ติดตามค่าใช้จ่าย เพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานใบอนุญาตซอฟต์แวร์ และตั้งค่าการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการต่ออายุและวันหมดอายุ 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการสัญญา

การจัดการพอร์ตโครงการ

วางแผน ดำเนินการ และส่งมอบโครงการได้ตรงเวลาด้วยเครื่องมือจัดการโครงการแบบผสานรวมที่ใช้งานง่าย

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการโครงการ→
โครงการแบบผสานรวม

เห็นภาพแผนริเริ่มด้านไอทีทั้งหมดของคุณด้วย ITSM และการจัดการโครงการแบบผสานรวม ขยาย PPM ของคุณโดยการให้บริบทที่ครบถ้วนกับทีมงานฝ่ายบริการของคุณเกี่ยวกับไทม์ไลน์ของโครงการรวมทั้งเหตุการณ์และทรัพย์สินที่เกี่ยวข้อง 

เทมเพลตโครงการที่ปรับแต่งได้

ใช้เทมเพลตโครงการมาตรฐานสำหรับทั้งโครงการ Agile และ Waterfall ขับเคลื่อนประสิทธิภาพโดยให้ทีมงานของคุณทำตามกระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและไทม์ไลน์ของโครงการที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติ 

Agile และ Waterfall

ช่วยสมาชิกทีมจัดการโครงการทุกประเภทโดยใช้การจัดการโครงการยุคใหม่ ดำเนินโครงการ Agile เพื่อการเปิดตัวซอฟต์แวร์หรือโครงการ Waterfall ง่ายๆ เพื่อการวางแผนและติดตามแผนริเริ่มด้านไอที เลือกแนวทางการจัดการโครงการแบบผสมผสานของคุณเองที่ตรงตามความต้องการของทีมงานของคุณ

การวิเคราะห์โครงการ

ได้มุมมองรวมของโครงการของทีมต่างๆ ด้วยการวิเคราะห์โครงการ ปรับแต่งและสร้างแดชบอร์ดการรายงานของคุณเองได้อย่างง่ายดาย ติดตามทรัพยากรรวมทั้งจัดการประสิทธิภาพและไทม์ไลน์ได้ในมุมมองเดียว 

การจัดการงานที่รวมเป็นหนึ่ง

ให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคสามารถมองเห็นงานทั้งหมดของตนเองในโครงการและแผนริเริ่มต่างๆ ได้ในมุมมองเดียว มอบหมายงานอย่างชาญฉลาด รวมทั้งจัดการกำหนดเวลาและทรัพยากรต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ 

AI สำหรับข้อมูลเชิงลึกในเชิงคาดการณ์

AI อัจฉริยะสามารถช่วยคาดการณ์โครงการและงานที่จะเกินกำหนดหรือเสร็จสิ้นก่อนกำหนด วางแผนและคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำว่าโครงการจะเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร 

ใช้ประโยชน์จากพลังของแพลตฟอร์ม Freshworks อย่างเต็มที่

การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนโดยบริบท
แพลตฟอร์มแอปแบบกำหนดเอง
ระบบคลาวด์ที่ปลอดภัย
แอปมือถือ
คลาวด์ที่ปรับขนาดได้
Marketplace ของแอปที่ขยายได้