Alla funktioner Driftentreprenad

Hantera flera kunder

Sätt ditt Freshservice-konto i entreprenadläge (MSP mode) och hantera dina kunder via en enda plattform. Lägg till alla företag du tillhandahåller tjänster till och kartlägg dem med relevanta kontakter. 

 

Konfigurera flera supportportaler

Få dina kunder att känna sig prioriterade genom att skicka varje kund till en egen portal. Med Freshservice kan du skapa flera olika portaler med olika webbadresser och anpassa gränssnittet för varje kund. Dessutom kan dina kunder använda sin portal på sitt valda språk. 

 

Skapa användarvänliga portaler

Låt dina kunder slippa att skriva långa e-postmeddelanden: ge dem en smart, smidig portal som liknar en e-handelssida. Kategorisera dina tjänster i relevanta tjänstekategorier för att göra kundupplevelsen så enkel som möjligt.

 

Få mer gjort med appar och integrationer

Hantera kundkontrakt, fakturering, tidsspårning, fjärrsupport och mer från en enda plats med hjälp av Freshworks Marketplace.

 

Allt du behöver för att hantera dina kunder

Support i flera kanaler

Låt dina kunder kontakta dig även när de är på språng. Var tillgänglig på olika plattformar och se till att du kan fördela förfrågningar från olika kanaler, såsom e-post, telefoni, chatt, portal och widget för feedback. 

Automatiska arbetsflöden

Effektivisera arbetet genom att automatisera repetitiva uppgifter. Slipp kodning och skapa enkelt så många arbetsflöden som krävs med ett användarvänligt dra-och-släpp-verktyg.

Tillgångshantering

Skapa ett register med kundernas hårdvara och programvara. Sedan kan du enkelt se över alla tillgångar med hjälp av Freshservices tillgångshantering. 

Kundundersökningar

Ta reda på vad dina kunder tycker om tjänsterna och supporten du tillhandahåller. Anpassa dina mål och mätetal baserat på resultaten från dina kundundersökningar.

Tidsspårning

Spåra hur mycket tid du har tillbringat på arbete för olika kunder. Du kan enkelt integrera systemet med verktyg för att fakturera dina kunder. 

Analyser

Analysera din verksamhet och få djupgående insikter med Analytics. Anpassa funktionen enligt dina behov och få en bättre förståelse för hur organisationen presterar.

Projektledning

Spåra och hantera alla kundprojekt direkt i Freshservice. Visualisera uppgifterna inom en tidslinje och planera ditt arbete med hjälp av Gantt-diagram.

Kunskapsdatabas

Minska antalet ärenden genom att erbjuda en utförlig kunskapsdatabas. Lägg in lösningar och artiklar med svar på vanliga frågor så att dina kunder kan få hjälp på direkten. 

ITIL

Strömlinjeforma din kundsupportprocess och gör den mer effektiv genom att anpassa den till ITIL.