Om ESD 123
Educational Service District 123 (ESD 123) ligger i Pasco, Washington. Det är ett av 9 distrikt av samma typ i Washington. ESD 123 specialiserar sig på samarbetslösningar som främjar inlärning och betjänar 23 skoldistrikt i sydöstra Washingtons 7 kommuner. Det är en ideell organisation som erbjuder effektiva pedagogiska system och inlärningsmöjligheter för fler än 70 000 elever i Washington-området. Genom sin IT-avdelning erbjuder ESD 123 direkta tjänster till 6–7 distrikt. Som agentur erbjuder man sina tjänster till 23 distrikt. ESD 123 använder vår helpdesk för fyra av dessa skoldistrikt.
Målet
ESD 123 ville ersätta helpdesk-verktyget Liberium som användes. De behövde ett mer robust system med fler funktioner, till exempel för tidsspårning och för att skapa ett komplett supportsystem med ökad produktivitet.
Lösningen vi erbjud
Freshservice kunde uppfylla kraven från ESD 123. De önskade sig ett webbaserat verktyg som skulle hjälpa dem att spåra tid, tilldela ärenden och skapa grupper och avdelningar. De ville även kunna skapa ärenden från e-post och sammanställa ett register med organisationens enheter. De tittade på flertalet verktyg, till exempel Zendesk, men ansåg att Freshdesk passade perfekt för deras behov.
“Jag tittade på flera olika helpdesk-lösningar. Jag tyckte om gränssnittet i Freshservice. Det viktigaste var att det var lätt att läsa, lätt att gå igenom ärenden och redan från den första kontrollpanelen får man en tydlig bild av vad som händer, vilket jag tycker är fantastiskt.”
Abner Garza
Specialist inom teknisk support
ESD 123
Lyckad implementering
Med hjälp av Freshservice har ESD-teamet blivit mer organiserat. De har även strömlinjeformat sitt arbetsflöde. Handläggarna och slutanvändarna är även de nöjda med Freshservice.
Freshservices gränssnitt är rakt, enkelt och informativt – det ger teamet en snabb och enkel översikt över allt som händer i organisationens servicedesk.
Tidsspårning: Freshservice låter användarna lägga till tider i olika ärenden, problem, ändringar och släpp. På så sätt blir det enkelt att spåra tiden som tillbringas med olika typer av arbete.
Filter: Med hjälp av filter kan användare filtrera ärenden baserat på egenskaper och se vilka ärenden de bör arbeta på.
|
MÄTETAL
|
INNAN FRESHSERVICE
|
EFTER FRESHSERVICE
|
|
Väntetid
|
1 vecka
|
1 dag
|
|
Lösning vid första kontakten
|
20%
|
30%
|
|
Kundnöjdhet
|
50%
|
80%
|