Smart tjänstehantering i rätt skala för moderna företag

Starter

För dig som vill komma igång

$19

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

$29per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

15

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

€25per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

R290

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

R445per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

£15

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

£25per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

999

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

₹1,499per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

A$25

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

A$40per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

R$105

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

R$160per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

  • Incidenthantering Återställ tjänsten till det normala så fort som möjligt med regelrätt loggning, analysering och lösning av incidenter.
  • Kunskapsdatabas Avhjälp proaktivt ärenden genom att publicera och upprätthålla ett repositorium av lösningsartiklar för vanliga och återkommande användarproblem.
  • Självbetjäningsportal Tillhandahåll en plattform där slutanvändarna kan hjälpa sig själva.
  • SLA-hantering Tillämpa olika SLA-policyer på ärenden baserat på avdelningar eller grupper.
  • Arbetsflödesautomatisering Automatisera processer och vardagliga uppgifter genom att ange villkor i ett enkelt dra och släpp-verktyg.
  • Orkestrering Orkestrering hjälper till att automatisera manuella rutinuppgifter som är spridda över olika verktyg och som är känsliga för den mänskliga faktorn. Integrera med egenutvecklade eller kommersiellt tillgängliga appar för en enhetlig och utförlig automatisering genom hela organisationen.
  • Grundläggande behörighetskontroll Skapa och definiera åtkomstnivåer för varje handläggare i servicedesken.
  • Grundläggande analyser Få en total översikt över din servicedesks prestanda och gå på djupet med realtidsfilter.
  • Flerspråkig portal Använd lokalt anpassade versioner av din supportportal för att hjälpa användare med olika modersmål.
  • Anpassad SSL Få ett standardiserat SSL-certifikat till din portal i domänen freshservice.com.
  • Appar från marknadsplatsen Hitta integrationer med populära appar och expandera servicedeskens omfattning.
  • Mobilappar Se ärendeinformation och vidta snabba åtgärder även på språng med hjälp av Freshservices mobilappar för Android och iOS.
  • 1 000 orkestrerings-transaktioner per månad och konto

Visa detaljer

Dölj detaljer

Growth

För företag som växer i branschen

$49

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

$59per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

40

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

€50per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

R750

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

R905per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

£40

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

£45per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

2,499

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

₹2,999per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

A$70

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

A$85per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

R$275

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

R$330per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

  • Tjänstekatalog Gör det enklare för slutanvändarna att förfråga tjänster med hjälp av en välfungerande portal.
  • Tillgångshantering (100 kostnadsfria tillgångar) Skanna och upptäck alla tillgångar i din organisation och hantera tillgångar genom deras hela livscykler.
  • Köporderhantering Hantera tillgångar från inköp till avyttring med köporderhantering.
  • Onboarding av nyanställda Introducera nyanställda på ett effektivt sätt genom att underlätta samarbeten mellan de team som har ansvaret för onboarding.
  • Portalanpassning Utforma din egen supportportal i enlighet med varumärkets riktlinjer och gör den till en del av organisationens domän.
  • MSP-läge Skapa multipla supportportaler för olika klienter och hantera samtliga klienters ärenden i en och samma applikation med hjälp av MSP-tillägget.
  • Multipla SLA:er Ange olika SLA-policyer för ärenden, baserat på avdelningar eller grupper.
  • Verksamhetregler Utför villkorsbaserade åtgärder I specifika formulärfält.
  • Arbetsflöden för godkännanden Skapa arbetsflöden för godkännanden med kraftfulla verktyg för automatisering och tillgodose förfrågningar inom angiven tidsram.
  • Öppettider Ange olika öppettider för servicedeskens team som är belägna på olika platser för att noggrant definiera SLA:er och hantera förväntningar.
  • 2 000 orkestrerings-transaktioner per månad och konto

Visa detaljer

Dölj detaljer

ProPOPULÄRT

ITSM + projekthantering för stora organisationer

$89

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

$109per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

75

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

€95per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

R1365

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

R1670per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

£70

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

£85per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

3,999

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

₹4,999per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

A$125

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

A$155per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

R$495

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

R$605per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

  • Problemhantering Motverka störningar I verksamheten och avvärj ärenden genom problemhantering.
  • Förändringshantering Planera och utvärdera förändringar med förändringsrådet innan de rullas ut.
  • Releasehantering Planera releaser genom dokumentation och planering av tester från början till slut.
  • Projekthantering Integrerad projekthantering för support av projekt av formen ”agile”, vattenfall och hybrid. Exklusiv funktionalitet för mjukvaruprojekt såsom buggspårning av testfall ingår.
  • Hantering av mjukvarulicenser Spåra organisationens installerade mjukvaror och jämför installationerna mot inköpta licenser.
  • Kontrakthantering Hantera alla dina leverantörskontrakt direkt från servicedesken.
  • Varningshantering Få varningsinformation från flera olika övervakningsverktyg, gruppera dem baserat på likheter och skapa behandlingsbara incidenter i servicedesken. Tilldela sedan incidenterna till rätt team för att undvika störningar i tjänsten.
  • Avancerade analyser Skapa anpassade rapporter för servicedeskens alla scenarier, använd avancerade filter, gruppera data baserat på valda attribut och schemalägg rapporter.
  • Avancerad behörighetskontroll Ange omfattning för varje roll och grupp, specifika roller och bevakare i handläggargrupper.
  • Kontrollpaneler för team Förena dina teams målsättningar genom att skapa nya kontrollpaneler och dela dem med ditt team.
  • Begränsa åtkomst för IP-intervaller Öka helpdeskens säkerhet genom att styra vem som kan logga in i portalen baserat på IP-adresser.
  • 5 000 orkestrerings-transaktioner per månad och konto

Visa detaljer

Dölj detaljer

Enterprise

Tjänstehanteringslösning för stora företag

$109

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

$129per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

95

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

€110per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

R1670

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

R1975per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

£85

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

£100per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

4,999

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

₹5,999per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

A$155

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

A$185per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

R$605

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

R$720per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

  • Virtuell agent Freddy i MS Teams med 2 000 förslag per månad och konto Freddy är en premium-AI från Freshworks. Den inkluderar en på förhand tränad NLP som förstår vanliga IT-termer. AI-drivna tjänstebottar ger självbetjäning ”on demand” i kanalerna där förfrågningarna skapas. Beta
  • Freddy handläggarassistans Freddys prediktiva intelligensfunktioner inkluderar förslag på svarsmallar, lösningsartiklar och förutsägning av ärendefält. Beta
  • Testmiljö Skapa en körklar miljö för testning av arbetsflöden och konfigurationer innan du synkroniserar dem till ditt Freshservice-konto.
  • Revisionsloggar Håll reda på alla utförda förändringar under administratörssektionen i servicedesken.
  • Efterlevnad av HIPAA
  • Egen Customer Success Manager
  • 20 000 orkestrerings-transaktioner per månad och konto

Visa detaljer

Dölj detaljer

TransaktionsdefinitionerAlla handlingar via app-noden inom arbetsflödesautomatiseringen

Förslagsdefinitioner: Förslag på lösningsartiklar och tjänsteobjekt genom Freshservices virtuella agent. Concierge-frågor och småprat räknas INTE med.

Skaffa tillägg som hjälper dig att göra mer i servicedesken

Paket med orkestrerings-transaktioner

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

1 000 transaktioner per paket

Tillgängligt i Starter, Growth, Pro och Enterprise

Giltighet: Till faktureringsperiodens slut

Transaktion: Alla handlingar via app-noden i arbetsflödesautomatiseringen

Starter, Growth, Pro, Enterprise

Visa detaljer

Dölj detaljer

Asset Pack

$75 per månad

500 tillgångar per paket

Obegränsat antal tillgångar för $1 500 per månad

€65 per månad

500 tillgångar per paket

Obegränsat antal tillgångar för 1 285 € per månad

R1275 per månad

500 tillgångar per paket

Obegränsat antal tillgångar för R25545 per månad

£60 per månad

500 tillgångar per paket

Obegränsat antal tillgångar för £1 180 per månad

₹4,999 per månad

500 tillgångar per paket

Obegränsat antal tillgångar för ₹99555 per månad

A$109 per månad

500 tillgångar per paket

Obegränsat antal tillgångar för A$2 140 per månad

R$415 per månad

500 tillgångar per paket

Obegränsat antal tillgångar för R$8 345 per månad

Tillgängligt i abonnemangen Growth, Pro och Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

Visa detaljer

Dölj detaljer

Projekthantering, förfrågar-licens

$15 per användare och månad

15 per användare och månad

R255 per användare och månad

£10 per användare och månad

₹995 per användare och månad

A$20 per användare och månad

R$85 per användare och månad

Tillgängligt i Pro och Enterprise

En förfrågare har full tillgång till IT-projekthanteringsmodulen i Freshservice

Pro, Enterprise

Visa detaljer

Dölj detaljer

Paket med förslag från virtuell agent

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

500 förslag per paket

Tillgängligt i Enterprise

Giltighet: Till faktureringsperiodens slut

Förslag: Förslag på lösningsartikel eller tjänsteobjekt från Freshservices virtuella agent. Concierge-frågor och småprat räknas inte med.

Enterprise

Visa detaljer

Dölj detaljer

E-postsupport dygnet runt och telefonsupport fem dagar i veckan ingår i alla abonnemang

Har du svårt att avgöra vilket abonnemang som passar bäst för dig?

Se vår fullständiga jämförelse av funktioner

 

Dagspass

Leverera extra support inför en produktlansering eller annan arbetsanhopning

Behöver du extra supporthjälp inför en produktlansering eller något annat som kräver mer support? Dagspass gör det enkelt för dig att tillfälligt lägga till extra handläggare när du behöver dem. Lägg bara till tillfälliga handläggare, köp ett antal dagspass och låt dem använda ett dagspass per dag då de tillhandahåller support.

Vanliga frågor och svar

Vad är hanterade tillgångar?

Alla tillgångar som upptäcks av Discovery Probe eller Discovery Agent anses vara en hanterad tillgång. Detsamma gäller tillgångar som läggs till genom andra metoder och senare uppdaterade med hjälp av vår Discovery Agent.

Hur fungerar den kostnadsfria provperioden på 21 dagar?

Efter att du har registrerat dig får du fri och obegränsad tillgång till alla funktioner tillgängliga i Freshservice under 21 dagar. Därefter kan du uppgradera till ett lämpligt abonnemang.

Är min data säker?

Vi tar säkerhet på allvar. Våra värdservrar är belägna i datacenter av världsklass som skyddas av biometriska lås och övervakning 24 timmar om dygnet. Vi försäkrar att vår applikation alltid är uppdaterad med de senaste programfixarna. Vårt datacenter tillmötesgår integritetsskydden i EU och USA och alla våra abonnemang inkluderar SSL-kryptering för att hålla din data säker.

Vilka former av betalningar tar ni emot?

Vi tar emot Visa, Mastercard, Discover, American Express och PayPal. För årliga kontrakt tar vi emot checkar och överföringar online i valutorna USD, EUR och GBP.

Kan jag uppgradera eller nedgradera när jag vill?

Ja, du kan uppgradera ditt abonnemang när som helst. Om du vill nedgradera eller avsluta ditt abonnemang så kan du göra det vid slutet av löptiden. Klicka på ”Abonnemang och fakturering” i ditt Freshservice-konto för att ändra dina abonnemangsuppgifter.

Vad är orkestrering?

Orkestrering hjälper till att automatisera manuella rutinuppgifter som är spridda över olika verktyg och känsliga för den mänskliga faktorn. Integrera med egenutvecklade eller kommersiellt tillgängliga appar för en enhetlig och utförlig automatisering genom hela organisationen.

Freshservices orkestreringscenter tillhandahåller körklara integrationer med applikationer från tredje part för enkel kombinering med arbetsflöden i Freshservice.

Vad är en orkestrerings-transaktion?

En handling som utförs via app-noden i arbetsflödesautomatiseringen klassificeras som en transaktion.

Erbjuder ni några rabatter?

Ja. Freshservice erbjuder rabatter till ideella organisationer, utbildningsinstitutioner och stora team. Kontakta support@freshservice.se för en personlig offert.

Vem är en tekniker? Kan jag lägga till en tekniker på kort sikt?

I Freshservice kategoriseras tekniker som heltid eller tillfällig beroende på dina krav. En heltidstekniker är en del av kärnteamet i servicedesken. En tillfällig tekniker är någon som behöver tillgång till servicedesken på behovsbasis. Som standard erbjuder Freshservice tre gratis dagspass när du registrerar dig. För att lägga till fler tillfälliga tekniker kan du köpa dagspass från 0 SEK. Vem som helst kan läggas till som en tillfällig tekniker och administratören kan definiera deras roll och omfattningen av åtkomsten till servicedeskens portal.

Vad är Freddy?

Freddy är en premium-AI som erbjuds av Freshworks. Freddy inkluderar en på förhand upptränad NLP som förstår vanligt förekommande IT-termer. Sådana tjänstebottar används ofta för självbetjäning ”on demand” i chattkanaler. Freddys prediktiva intelligensfunktioner inkluderar förslag på svarsmallar, lösningsartiklar och ärendefält. Klicka här för att läsa mer om Freddy för Freshservice.

Den virtuella agenten Freddy inkluderar 2 000 förslag per månad och konto i abonnemanget Enterprise.

Refill-paket för den virtuella agenten Freddy kan köpas till för 250 $ per 500 förslag

Vad är ett Freddy-förslag?

Förslag på lösningsartiklar eller tjänsteobjekt från Freshservices virtuella agent klassificeras som ett Freddy-förslag. Concierge-frågor och småprat räknas inte med.

Har du fler frågor?

Om du har ytterligare frågor om Freshservice eller registreringsprocessen är du välkommen att skicka e-post till oss på adressen support@freshservice.se. Vi svarar gladeligen på alla dina frågor.

Skaffa Freshservice för iOS och Android

Få extra supporthjälp vid en produktlansering eller annan arbetstopp

De mobila apparna från Freshservice har omsorgsfullt utformats för att hjälpa ditt team att hålla kontakten med användarna även när de inte är på plats. Med apparna till iOS och Android kan ditt team ligga steget före inkommande ärenden, samarbeta med andra tekniker och svara på förfrågningar, även när de inte är på plats.