IT Helpdesk-mjukvara | Freshservice

21-DAGARS GRATIS PROVPERIOD. Inget kreditkort behövs. Ta en titt på våra priser

Smart tjänstehantering i rätt skala för moderna företag

Starter

För dig som vill komma igång

$19

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

$29per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

STARTA PROVPERIOD

Incidenthantering Återställ tjänsten till det normala så fort som möjligt med regelrätt loggning, analysering och lösning av incidenter.
Kunskapsdatabas Avhjälp proaktivt ärenden genom att publicera och upprätthålla ett repositorium av lösningsartiklar för vanliga och återkommande användarproblem.
Självbetjäningsportal Tillhandahåll en plattform där slutanvändarna kan hjälpa sig själva.
SLA-hantering Tillämpa olika SLA-policyer på ärenden baserat på avdelningar eller grupper.
Arbetsflödesautomatisering Automatisera processer och vardagliga uppgifter genom att ange villkor i ett enkelt dra och släpp-verktyg.
Orkestrering Orkestrering hjälper till att automatisera manuella rutinuppgifter som är spridda över olika verktyg och som är känsliga för den mänskliga faktorn. Integrera med egenutvecklade eller kommersiellt tillgängliga appar för en enhetlig och utförlig automatisering genom hela organisationen.
Grundläggande behörighetskontroll Skapa och definiera åtkomstnivåer för varje handläggare i servicedesken.
Grundläggande analyser Få en total översikt över din servicedesks prestanda och gå på djupet med realtidsfilter.
Flerspråkig portal Använd lokalt anpassade versioner av din supportportal för att hjälpa användare med olika modersmål.
Anpassad SSL Få ett standardiserat SSL-certifikat till din portal i domänen freshservice.com.
Appar från marknadsplatsen Hitta integrationer med populära appar och expandera servicedeskens omfattning.
Mobilappar Se ärendeinformation och vidta snabba åtgärder även på språng med hjälp av Freshservices mobilappar för Android och iOS.
1 000 orkestrerings-transaktioner per månad och konto

Visa detaljer

Dölj detaljer

Growth

För företag som växer i branschen

$49

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

$59per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

STARTA PROVPERIOD

Tjänstekatalog Gör det enklare för slutanvändarna att förfråga tjänster med hjälp av en välfungerande portal.
Tillgångshantering (100 kostnadsfria tillgångar) Skanna och upptäck alla tillgångar i din organisation och hantera tillgångar genom deras hela livscykler.
Köporderhantering Hantera tillgångar från inköp till avyttring med köporderhantering.
Onboarding av nyanställda Introducera nyanställda på ett effektivt sätt genom att underlätta samarbeten mellan de team som har ansvaret för onboarding.
Portalanpassning Utforma din egen supportportal i enlighet med varumärkets riktlinjer och gör den till en del av organisationens domän.
MSP-läge Skapa multipla supportportaler för olika klienter och hantera samtliga klienters ärenden i en och samma applikation med hjälp av MSP-tillägget.
Multipla SLA:er Ange olika SLA-policyer för ärenden, baserat på avdelningar eller grupper.
Verksamhetregler Utför villkorsbaserade åtgärder I specifika formulärfält.
Arbetsflöden för godkännanden Skapa arbetsflöden för godkännanden med kraftfulla verktyg för automatisering och tillgodose förfrågningar inom angiven tidsram.
Öppettider Ange olika öppettider för servicedeskens team som är belägna på olika platser för att noggrant definiera SLA:er och hantera förväntningar.
2 000 orkestrerings-transaktioner per månad och konto

Visa detaljer

Dölj detaljer

ProPOPULÄRT

ITSM + projekthantering för stora organisationer

$89

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

$109per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

STARTA PROVPERIOD

Problemhantering Motverka störningar I verksamheten och avvärj ärenden genom problemhantering.
Förändringshantering Planera och utvärdera förändringar med förändringsrådet innan de rullas ut.
Releasehantering Planera releaser genom dokumentation och planering av tester från början till slut.
Projekthantering Integrerad projekthantering för support av projekt av formen ”agile”, vattenfall och hybrid. Exklusiv funktionalitet för mjukvaruprojekt såsom buggspårning av testfall ingår.
Hantering av mjukvarulicenser Spåra organisationens installerade mjukvaror och jämför installationerna mot inköpta licenser.
Kontrakthantering Hantera alla dina leverantörskontrakt direkt från servicedesken.
Varningshantering Få varningsinformation från flera olika övervakningsverktyg, gruppera dem baserat på likheter och skapa behandlingsbara incidenter i servicedesken. Tilldela sedan incidenterna till rätt team för att undvika störningar i tjänsten.
Avancerade analyser Skapa anpassade rapporter för servicedeskens alla scenarier, använd avancerade filter, gruppera data baserat på valda attribut och schemalägg rapporter.
Avancerad behörighetskontroll Ange omfattning för varje roll och grupp, specifika roller och bevakare i handläggargrupper.
Kontrollpaneler för team Förena dina teams målsättningar genom att skapa nya kontrollpaneler och dela dem med ditt team.
Begränsa åtkomst för IP-intervaller Öka helpdeskens säkerhet genom att styra vem som kan logga in i portalen baserat på IP-adresser.
5 000 orkestrerings-transaktioner per månad och konto

Visa detaljer

Dölj detaljer

Enterprise

Tjänstehanteringslösning för stora företag

$109

per Tekniker och månad, faktureras årsvis

$129per Tekniker och månad, faktureras månadsvis

STARTA PROVPERIOD

Virtuell agent Freddy i MS Teams med 2 000 förslag per månad och konto Freddy är en premium-AI från Freshworks. Den inkluderar en på förhand tränad NLP som förstår vanliga IT-termer. AI-drivna tjänstebottar ger självbetjäning ”on demand” i kanalerna där förfrågningarna skapas. Beta
Freddy handläggarassistans Freddys prediktiva intelligensfunktioner inkluderar förslag på svarsmallar, lösningsartiklar och förutsägning av ärendefält. Beta
Testmiljö Skapa en körklar miljö för testning av arbetsflöden och konfigurationer innan du synkroniserar dem till ditt Freshservice-konto.
Revisionsloggar Håll reda på alla utförda förändringar under administratörssektionen i servicedesken.
Efterlevnad av HIPAA
Egen Customer Success Manager
20 000 orkestrerings-transaktioner per månad och konto

Visa detaljer

Dölj detaljer

Transaktionsdefinitioner: Alla handlingar via app-noden inom arbetsflödesautomatiseringen

Förslagsdefinitioner: Förslag på lösningsartiklar och tjänsteobjekt genom Freshservices virtuella agent. Concierge-frågor och småprat räknas INTE med.