Jämför IT Helpdesks SysAid

Gör din servicedesk livet enkelt för dina IT-agenter och användare?

Om svaret på det är NEJ (som för många av SysAids kunder) så har du kommit till rätt plats. En servicedesk bör inte bara hjälpa användarna att lösa frågeställningar utan också hjälpa till att undvika dem. Med andra ord, din servicedesk bör ha funktioner som är proaktiva, kraftfulla och enkla att anamma. Freshservice uppfyller alla dessa krav (och mer) och säkerställer att dina användare aldrig faller mellan stolarna på grund av bristande kapacitet i servicedesken.

Om du verkligen vill ha en robust servicedesk och letar efter ett alternativ till SysAid, så är Freshservice vad du letar efter.

Freshservice kontra SysAid - En ögonblicksbild

Kriterier
Betyg från G2 Crowd
4.6
3.5
Uppfyller kraven
8.8
8.5
Användarvänlighet
9.3
8.4
Enkel installation
9.1
7.9
Enkelt att administrera
9.1
8.1
Supportkvalitet
9.3
8.1
Lätt att göra affärer med
9.1
8.3
Produktens riktning (% positivt)
9.4
8.2

© 2017 G2 Crowd, Inc. Alla rättigheter reserverade. Ingen del av denna publikation får återskapas eller distribueras i någon form utan skriftligt tillstånd från G2 Crowd. Medan informationen i den här rapporten har hämtats från källor som bedöms vara tillförlitliga avsäger sig G2 Crowd alla garantier för dess exakthet, fullständighet eller tillräcklighet för sådan information och ska inte hållas ansvariga för fel, underlåtenhet eller brister i informationen.

Varför betraktas Freshservice vara det bästa alternativet till SysAid?

Låt dina användare välja och vraka bland nya tjänster

Över är den tid då man hade långa trådar av e-postkonversationer för att begära en ny tjänst. Med Freshservice kan du återskapa onlineshoppingens upplevelse när nya tjänster begärs. Låt dina anställda identifiera de tjänster de behöver från portalen. Erbjud flera tjänster baserat på olika avdelningar och eliminera fel i processen för tillgodoseende av förfrågningar.

Med tjänstekatalogen från Freshservice kan du skapa dina egna arbetsflöden för godkännanden och således tillgodose förfrågningar i tid. Erbjud användarna en smart och krångelfri portal liknande de som används för näthandel för att hantera tjänsteförfrågningar, vare sig det handlar om introduktionskit eller mjukvara.

Säkerställ att dina agenter älskar servicedesken och förblir motiverade

Freshservice är skapat för dagens arbetskraft. Agenter hatar att komma tillbaka till en servicedesk som är tråkig och otymplig och som har överflödiga inslag. Det är anledningen till att vi har en integrerad spelifierings-modul. Tilldela poäng och ge incitament till dina agenter baserat på händelser som lösta ärenden, efterlevnad av SLA, bidrag till kunskapsdatabasen, etc. Nu kommer dina agenter ha lite roligt när de ger support.

Låt aldrig ett avtal falla mellan stolarna

En av de många funktioner som separerar oss från SysAid är vår integrerade avtalshantering. Med vår modul för avtalshantering kan du upprätthålla ett register över verksamhetens alla avtal med tredjepartsleverantörer. Säkerställ att du har koll på förnyelser och uppsägningar av avtal och låt aldrig en deadline falla mellan stolarna. Vare sig det handlar om hård- eller mjukvara så ser vi till att du behåller kontrollen.

En servicedesk som verkligen är personlig i alla aspekter

En servicedesk behöver vara något som är personligt för din verksamhet. En av de större anledningarna till varför många av SysAids kunder väljer oss istället är hur anpassningsbar vår portal är. Tema, självserviceportal, e-postmallar, ikoner, gränssnittets beståndsdelar... vad du än kan tänka dig - vi har ett sätt att anpassa det. Att konfigurera Freshservice är lika lätt som att leka med lego. Du kan också anpassa mallar för andra team än IT som HR, ekonomi, juridik och annat utan att behöva betala extra!

Regn eller solsken, få vår enastående support

En av de större nackdelarna med många ITSM-leverantörer är support efter inköp. Allt är frid och fröjd tills du har köpt deras ITSM-verktyg, men efter det lämnas du åt ditt öde för att lista ut saker och ting på egen hand.  Än värre - du debiteras för support och implementering (eller får en undermålig sådan) när du behöver det. När du kliver ombord hos oss så får du högkvalitativ support utan motstycke 24 timmar om dygnet, 5 dagar i veckan. Till skillnad från våra konkurrenter så tar vi inte betalt för support, vi tror på att hjälpa dig till framgång och njuter av tanken att du gläder dina slutanvändare. Vårt betyg från G2 Crowd för supportkvalitet (9,3 av 10) jämfört med SysAids (8,1 av 10) är ett bevis på det!

Vi är den högst rankade, mest älskade servicedesk-lösningen.

Så här säger de som har valt oss som alternativ framför SysAid