Tillfälliga lösningar
Problemhantering kan vara en tidskrävande uppgift. Samtidigt måste organisationen fortsatt kunna tillhandahålla sina tjänster när man utför problemhantering. För att kunna göra det kan man använda tillfälliga lösningar, vilket ofta kallas för ”workarounds”. En ”workaround” är en tillfällig lösning som minskar eller förhindrar effekten av kända fel och problem som inte har en permanent lösning. Anledningen till att man inte har en permanent lösning kan vara att man inte har utvecklat nödvändiga steg eller att lösningen inte har implementerats än.
En ”workaround” löser inte det underliggande problemet utan endast vissa av dess symptom eller effekter. Vanliga exempel på ”workarounds” inkluderar att starta om servrar, rensa cacheminnen eller att använda en alternativ process eller ett alternativt system. En ”workaround” kan utföras av personer som ansvarar för incidenthantering eller av slutanvändare och kan användas i ett fåtal sekunder eller under flera år.
De flesta organisationerna dokumenterar sina tillfälliga lösningar som del av kunskapsdatabasen och länkar dokumentationen till databasen med kända fel. Denna dokumentation kan visas för användarna som vanliga frågor eller endast för personal inom tjänstehantering som diagnostiska anvisningar. Det är viktigt att komma ihåg att en tillfällig lösning följer samma livscykel som det underliggande problemet. När problemet har lösts bör den tillfälliga lösningen tas bort.