Alla funktioner IT Servicedesk kunskapsdatabas

Informera användarna med en knowledge base

Bygg en omfattande kunskapsdatabas eller som det heter på engelska "knowledge base" med lösningar på incidenter och problem som kan användas av både tekniker och användare.

Användarna kan hitta svar på sina frågeställningar på egen hand genom självserviceportalen med en enkel sökning utan att behöva vänta på återkoppling från en tekniker.

knowledge base

Minska antalet ärenden med smarta förslag

Avvärj ärenden helt och hållet genom att dra nytta av automatiska förslag i kunskapsbasen som proaktivt föreslår lösningar på frågeställningar innan användaren skickar in ett ärende.

Smarta förslag tillåter också teknikerna att enkelt hitta lösningar som kan bifogas till ett ärende med ett enda klick.

kunskapsdatabas

Påskynda lösningar med svar och förklaringar

Minimera inverkan av en förfrågan med förklaringar och förslag på temporära lösningar som hanterar frågan eller problemet tills en permanent lösning implementeras.

Lös förfrågningar snabbare med permanenta lösningar när grundorsaken till problemet har identifierats.

Fördelar med kunskapshantering

Konvertera e-post till artiklar per automatik

Maximera produktiviteten genom att konvertera befintliga e-postmeddelanden med lösningar till artiklar i kunskapsdatabasen.

Sökmotoroptimering

Optimera kunskapsartiklar i kunskapsbasen för sökmotorer så att användarna lätt kan hitta lösningar.

Styr artiklarnas integritet

Hantera synligheten för artiklarna i din kunskapsdatabas genom att göra dem privata eller publika, eller begränsa åtkomst baserat på olika roller.