Vikten av IT-drift
Alla moderna företag är beroende av tillgänglig, säker, presterande IT för att bedriva sina verksamheter. Att kunna erbjuda IT i världsklass är i sin tur helt beroende av att IT-avdelningen kan hantera IT-driften på ett effektivt sätt. Det innebär att de måste kunna identifiera, prioritera och effektivt genomdriva och hantera processerna som utgör grunderna för verksamhetens uppgifter och aktiviteter. Med effektiva processer och lösningar för IT-drift kan IT-avdelningen effektivt och konsekvent uppnå dessa viktiga mål.
Effektiv IT-drift
Effektiv IT-drift ger alla IT-drivna företag ett antal viktiga fördelar. Till exempel kan IT-driften hjälpa till att optimera utbudet och maximera verksamhetens och IT-tjänsternas kvalitet genom att förbättra processerna som driver dessa. IT-drift kan även förbättra IT-avdelningens möjligheter att se över verksamhetens IT-tillgångar och att förutspå och förebygga oplanerade driftstörningar samt att snabbt lösa problem med minimala störningar av verksamheten. Därtill kan IT-drift hjälpa till att minska företagets risker och förbättra ledningen av verksamheten samt efterlevnaden av affärsmässiga och regleringsmässiga krav.
IT-drift ger ökad insyn och bättre utförande av processer
IT-drift kan öka insynen och förbättra utförandet när det kommer till företagets processer, då korrekt IT-drift ger en bättre översikt över dessa funktioner. ITSM, ITAM och andra funktioner för IT-hantering tillhandahåller information om IT-resurser och om hur de relaterar till varandra, till tjänsterna de möjliggör och till användarna. Korrekt IT-drift ökar insynen i underliggande processer och hur dessa processer är kopplade samt hur de påverkar företagets IT-tjänster.
IT-drift kan även förbättra hur man utför viktiga organisationsmässiga processer. Genom att automatisera repetitiva delar av processerna kan lösningar för IT-drift minska och förhindra fel och inkonsekvent information som orsakas av manuellt arbete. Detta medför även fördelar för ITSM, ITAM och andra funktioner i och med att IT-driften kan bearbeta saker snabbare än dyra mänskliga experter och istället låta personalen lägga sin tid på mer komplexa eller värdefulla uppgifter.
IT-drift är grunden för digital omvandling
Alla företag bör sträva efter någon typ av digital omvandling. Det är ett viktigt mål, då digital teknik förändrar hur i princip allt produceras, köps och säljs samt hur kunder och samarbetspartners förväntar sig att de ska kunna interagera med företaget.
IT-chefer och -avdelningar är den första anhalten när det kommer till detta arbete. På många sätt är organisationens IT-servicedesk det huvudsakliga gränssnittet mellan IT-användarna och IT-processerna.
I mars och april 2018 ställde Service Desk Institute (SDI) ett antal frågor till personer som jobbar med servicedesks. Frågorna rörde digital omvandling inom personernas organisationer. Nästan hälften av de som tillfrågades (43 %) angav att deras servicedesk hade genomgått minst ett projekt för digital omvandling. Ytterligare 26 % angav att de planerade att göra detta ”inom en snar framtid”.
När man frågade var initiativet att genomgå digital omvandling kom från svarade 43 % av deltagarna att det var deras servicedesk. Det vanligaste svaret var dock företagets ledning (70 %). Det var fler som svarade ”företaget” (41 %) än ”kunderna” (30 %) på frågan.
Deltagarna fick även svara på en fråga rörande hur de förberedde sig inför den digitala omvandlingen. Det vanligaste svaret, från mer än två tredjedelar av deltagarna (67 %), var att de hade ”sett över och/eller justerat processer”. Att se över och/eller justera processer var ett vanligare svar än att ”diskutera behoven med kunderna” (65 %).
IT-drift i molnet
En Grand View Research-studie från april år 2018 förutspådde en sammansatt årlig ökning (Compound Annual Growth Rate, CAGR) på 15,4 % inom marknaden för molnbaserade tjänster till år 2025. Om den prognosen är korrekt innebär det att branschen för molnbaserade tjänster kan överstiga ett värde på 80 miljarder dollar år 2025.
Grunden för denna enorma tillväxt är fördelarna som molnet erbjuder. Att lägga tjänster i molnet innebär att otaliga värdefulla IT-resurser för företag blir tillgängliga som abonnenttjänster, där man endast behöver betala för de tjänster som man faktiskt använder. Det innebär att små företag inte längre hindras av dyra utgifter, att de kan skapa mer hanterbara och förutsägbara kostnader och att de kan utöka sina IT-resurser utan att skapa nya avdelningar eller behöva hantera komplicerat underhåll. Dock kan det vara svårt att integrera och hantera molntjänster med existerande IT-resurser på plats. Därtill erbjuds de molnbaserade tjänsterna i otaliga versioner från otaliga säljare som alla har olika typer av licenser eller prenumerationer. Det skapar en komplex fråga för den som ansvarar för att hantera och utföra organisationens IT-processer.