Freddy AI för CX
Erbjud smidiga kundupplevelser med Freddy AI.
Freshworks Neo
En flexibel, komplett, AI-driven företagsplattform för konsekventa kundupplevelser
North America
Europe
Latin America
Asia Pacific
Storlek
Användningsfall
Team
Branscher
Skapa ett IT-system som är enkelt, effektivt, smidigt och helt anpassat till företagets behov.
Låt användare skapa ärenden via e-post, en självbetjäningsportal eller besök. Spåra, prioritera, tilldela och automatisera lösningsprocesser för att effektivisera din servicedesk.
Läs mer om incidenthantering
Ange flertalet SLA-policyer för att skapa deadlines för olika öppettider eller ärendekategorier. Systemet låter dig hantera ärenden baserat på prioritet, med automatiska regler för eskalering om SLA ej följs.
Läs mer om SLA
Skapa lösningar för incidenter, konvertera automatiskt lösningar till artiklar i din kunskapsdatabas och förbättra produktiviteten genom att svara på snarlika frågor med standardsvar.
Läs mer
Erbjud olika tjänster för olika avdelningar med en användarvänlig tjänstekatalog som later användare skicka och ta emot förfrågningar på ett kick.
Läs mer om tjänstekataloger
Skapa enkel automatisering och använd de inbyggda funktionerna för att minimera det manuella arbetet. Prioritera, kategorisera, tilldela och stäng ärenden, be om godkännande och meddela handläggare och användare – automatiskt.
Låt användare hitta lösningar i din kunskapsdatabas. På så sätt slipper de skapa ärenden för sina frågor. Du kan lägga upp svar direkt i din supportportal, som kan anpassas för att spegla ditt märkes identitet.
Kommunicera med dina kollegor direkt i ärenden. Få bättre samarbeten med ett enkelt, chattliknande gränssnitt där användare kan markera information, tagga kollegor och svara på meddelanden.
Läs mer om teamkommunikation
Integrera och automatisera åtgärder med tredje parts appar. Det är enkelt att använda olika appar och smidiga arbetsflöden med vårt orkestreringscenter. Du kan även använda funktionen för att göra åtgärder med tredje parts appar och kommunicera smidigt.
Läs mer om orkestreringscentret
Använd ett intuitivt system som automatiserar repetitiva uppgifter, låter dig planera och spåra effektivt och ser till att hela teamet talar samma språk.
Isolera problem, länka dem till existerande eller tidigare incidenter och utför orsaksanalyser med Freshservices tidslinje. På så sätt kan du minimera effekten som problem har på din verksamhet.
Läs mer om problemhantering
Planera ändringar och få möjligheten att återkalla dem på ett par klick. Låt relevant personal utvärdera och godkänna ändringar. Analysera och minimera risker genom att utvärdera nya ändringar innan de implementeras.
Mer om ändringshantering
Planera releaser genom att dokumentera deras processer. Testa planer, ange start- och slutdatum och håll kollegorna uppdaterade genom att göra tillkännagivanden via ditt Freshservice-konto.
Läs mer om releasehantering
Leverera affärsinitiativ i tid genom att öka insynen och förbättra samarbetet mellan olika team som arbetar med ett projekt.
Med en integrerad ITSM-plattform och funktion för projektledning kan du hålla ett öga på alla viktiga IT-initiativ. Använd ITIL-modulerna för bättre projektplanering och hantera projekt från en enda plats i portalen.
Se projektdata på organisatorisk nivå; från en enda plats med en komplett översikt över alla projekt som du har åtkomst till.
Hantera projekt genom att organisera dem i uppgifter och underliggande uppgifter som enkelt kan tilldelas till individuella ”ägare”. Samarbeta och diskutera, bifoga filer för sammanhang, se avhängighet och använd vyer och diagram såsom Gantt, Kanban och listor för att se över projektet.
Hjälp din personal att hantera alla typer av projekt med modern projektledning. Driv ”agile”-projekt för programvara eller enkla projekt med vattenfallsmetoden för att planera och spåra IT-initiativ. Du kan även välja en egen (eller blandad) variant som passar teamets behov och önskemål.
Se till att ditt arbetssätt passar ditt projekt och dess unika krav! Anpassa typer av projektuppgifter, statusar, prioriteter, formulärfält och arbetsflöden för flexibel projektledning som passar dina behov.
Få en komplett översikt över projekt i olika team med hjälp av projektanalyser. Anpassa och skapa egna kontrollpaneler för rapportering på ett kick.
Med omfattande funktioner för tillgångshantering slipper du tappa bort tillgångar eller glömma bort att förnya kontrakt.
Håll ett öga på tillgångar och IT-tillgångar som lagras eller används. Du kan se över kontrakt, hårdvara, programvara och andra konfigurationsobjekt, utvärdera deras värden och planera köp med aktuell information om alla tillgångar.
Läs mer om inventariehantering
Identifiera alla tillgångar inom organisationen med hjälp av verktyget som automatiskt söker efter all hårdvara och programvara samt periodiskt uppdaterar information om tillgångarna.
Läs mer om att identifiera tillgångar
Skapa ett komplett register med alla organisationens tillgångar och få en djupgående insyn i hur de kopplas samman. Identifiera enkelt viktiga tillgångar och analysera effekten av incidenter och ändringar.
Mer om CMDB
Hantera och spåra alla dina tillgångar från en enda plats, genom alla tillgångarnas faser: inköp, underhåll, värdeminskning och utfasning. Få en tidslinje som visar en överblick över alla händelser.
Läs mer om hantering av tillgångars livscykel
Skapa ett register med kontrakt med tredje parter och få notiser vid utgångna avtal eller godkännanden från systemets funktion som schemalägger kontrakthändelser.
Mer om kontrakthantering
Avancerade mätetal ger dig en konstant insikt som låter dig förbättra prestandan, identifiera problem och planera för framgång.
Generera färdiga rapporter för incidenter, ändringar och tillgångar med hjälp av filter. Du kan även använda våra utvalda rapporter. Identifiera enkelt flaskhalsar, planera inköp och schemalägg rapporter som ska delas.
Du kan enkelt organisera dina insikter i skräddarsydda rapporter som låter dig hålla ett öga på dina SLA och hur det går för din servicedesk. Se data i realtid i presentationer eller schemalägg regelbundna rapporter som skickas via e-post.
Visa rapporter baserat på effekt, grupp, typ, koppling eller avdelning för att enkelt se hur det går för din servicedesk, identifiera problem och fatta affärsmässiga beslut.
Funktionen för datavisualisering rekommenderar automatiskt optimalt sätt att presentera dina data på. Du kan även välja bland interaktiva visualiseringar med Smartboards. Använd funktionen för att enkelt få insikter, planera bättre och förbättra prestandan.
Ställ frågor om dina servicedesk-data direkt med hjälp av systemets NLQ (Natural Language Querying). Skapa egen visualisering, lägg till filter och ställ frågor med hjälp av sökfunktionen. Ingen utbildning krävs.
Engagera effektivt potentiella kunder och kontakter med smarta e-postinsikter och integrerad telefoni.
Freshservice har ett stort utbud av integrationer med tredje parter så att du kan använda dina favoritappar i din servicedesk.
Våra iOS- och Android-appar låter dig erbjuda komplett support inom team, visa dagens uppgifter och hantera incidenter, ändringar, tjänsteförfrågningar och tillgångar även när du är på språng.
Vår exklusiva, integrerade spelmekanik gör din interna servicedesk till en rolig arbetsplats.
Se till att endast personalen kan logga in på din servicedesk genom att vitlista specifika IP-adresser. Vi har även policyer för efterlevnad som gäller fysisk lagring, applikationer, data och drift.
Påbörja din 21 dagars provperiod helt utan förbehåll. Inget kreditkort nödvändigt.
Vi använder cookies för att erbjuda dig en bättre användarupplevelse, analysera webbplatsens trafik, anpassa innehåll och att visa relevant reklam. Läs mer om hur vi använder cookies i vårt Sekretessmeddelande. Vår Cookiepolicy innehåller information om hantering av inställningar för cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.