Kom igång med vår intuitiva, lättanvända ITSM-lösning i rätt storlek 

Intuitiv service på kundnivå:

Modernisera dina anställdas engagemang med integrerade supportkanaler och AI-driven servicehantering. Implementera en effektiv lösning som är inriktad på snabb tillgång till slutanvändare och ökat värde.

Incidenthantering:

Skapa intelligenta sökvägar för incidenter och ge dina tekniker alla de verktyg de behöver för att åtgärda incidenter på en och samma skärmbild. Driv utvecklingen av serviceeffektivitet med automatisering och AI.

SLA Management:

Sätt upp en SLA-policy för olika arbetstider eller typ av incidenter. Åtgärda enkelt biljetter baserat på prioritet och automatisera upptrappningsregler för att hålla kontroll på, och kommunicera överträdelser av servicenivåavtalet.

AI för din servicehantering:

Kunskapshantering:

Utvidga din kunskapsbas för att assistera slutanvändare och reducera incidenter. Utvidga kunskapsbasen utöver IT genom att integrera tredjepartsinformation och andra interna innehållshanteringssystem, för att skapa en dynamisk kunskapsbas.

Enhetlig servicekatalog:

Implementera kraftfulla, elastiska arbetsflöden som garanterar snabb serviceleverans av allt från något så enkelt som återställning av lösenord till mer komplexa saker såsom introduktion av nya anställda. Samla ditt serviceerbjudande på en och samma plattform.

Hantering av allvarliga incidenter:

Skapa regelbundna tidsscheman för dina agenter att hantera stora kritiska händelser. Bygg ut anropsträd för alarmering och hitta de rätta SMF som kan åtgärda kritiska incidenter och sätta upp ett system för detta.

Problemhantering:

Isolera problem, länka dem till nuvarande eller tidigare incidenter, utför en grundorsaksanalys med Freshservice's timeline, och minimera avbrott i affärerna.

Change Management

Implementera en välstyrd process för förändringskontroll, som ser till att standardiseringar och automatiseringar skapas. Integrera förändringskontroll med din servicedesk och CMDB för att minimera risker.

Versionshantering:

Planera nya versioner genom att dokumentera bygg-och testplaner, sätta upp start och slutdatum samt uppdatera teammedlemmar genom att skapa tillkännagivanden via ditt Freshservice-konto.

Tillgångsnormalisering:

Skapa en enhetlig granskning av alla tillgångar över olika system, kontor och moln. Integrera med det nuvarande systemet för tillgångsförteckning, för att skapa ett enhetligt fönster för hela din tillgångsinventering.

Automatiserad upptäckt:

Upptäck och spåra tillgångsinformation automatiskt genom att använda våra direkttillgängliga upptäcktsverktyg. Dra nytta av upptäckt med eller utan agent och spåra även tillgångar utanför ditt nätverk för full visibilitet.

Integrerad CMDB:

Håll ett komplett register på alla organisationens tillgångar med djupgående visibilitet runt hur de är relaterad till varandra. Identifiera kritiska tillgångar, och länka dem lätt till incidenter, förfrågan, problem, förändringar, eller projekt med bara ett klick. Utveckla robusta automatiseringar som minimerar risker och håller ditt team informerat.

SaaS Management:

Skapa en 360° översikt över dina SaaS-applikationer och optimera användning med insiktsdrivna åtgärder. Förebygg avskilda SaaS-prenumerationer med enhetlig upptäckt- och användningsspårning inkluderad i din servicehanteringslösning. Dra nytta av intelligenta insikter för att reducera utgifter och följa bestämmelser.

Asset Lifecycle Management:

Spåra inköpsorder, initierade tillgångar, och håll protokoll på all information från inköp till pensioner i ett enhetligt fönster.

Contract Management:

Håll ett enda register på alla kontrakt med tredje parts säljare. Spåra utgifter, optimera användning av programvarulicenser, och sätt upp påminnelser för förnyelser och utgångsdatum.