Begäran om förändring
Förändringsförfrågan (RFC) skickas in till change management-teamet för validering och godkännande. En Change requests inkommer från en av följande källor:
- En incident som orsakar en förändring
- Ett existerande problem som resulterar i en förändring
- En slutanvändare begär en förändring
- Ändringen är ett resultat av pågående underhåll
En RFC-mall används för att dokumentera förändringen
- Anledningen till förändringen - Motiverar varför förändringen behövs, med analyserade risker och fördelar.
- Påverkans- och riskbedömning - Här beräknas och dokumenteras den potentiella påverkan och risken, inklusive konfigurationsenheter.
- Kostnads- och intäktsanalys - Den uppskattade kostnanden kontra potentiella fördelar jämförs.
- Implementationsplanering - Steg för implementeringen av förändringen utformas. Det inkluderar projektmedlemmar, tidslinjer och metodik.
Förändringsbedömning och planering
Det här steget hanterar utvärderingen och planeringen kring förändringen. Det inkluderar prioritering och planeringsaktiviteter för att minska risk och påverkan.
- Prioritering - Klargör förändringens typ och prioriterar förfrågningar därefter.
- Schemaläggning - Kontrollera release-schemat för att få en uppskattad tidsram och bestäm det planerade start- och slutdatumet.
- Utrullningsplan - Planera implementeringens aktiviteter
- Återställningsplan - En plan för att återställa, i händelse av oväntade problem
Godkännande av förändringar
En inkommen change request behöver godkännas. Change management-teamet hanterar all kommunikation och godkännanden från förändringsrådet (CAB). Förändringens godkännande är avgörande för att eliminera problem med tillämpningen eller avbrott. Godkännandeprocessen skiljer sig beroende på förändringens typ. En större förändring, exempelvis ersättandet av en ERP-lösning, kräver godkännande från förändringsrådet och ledningen medan en standardförändring som en uppdaterad programfix inte kräver godkännande från rådet, eftersom de är godkända på förhand. Change request godtas endast om samtliga CAB-medlemmar godkänner den. Vid avslag görs en utvärdering som på nytt skickas till CAB för godkännande.
Förändringsimplementering
Förändringens implementering hanteras av releasehanterings-teamet, granskning efter införande genomförs av Change management-teamet. Release management-teamet följer sina egna processer, dessa involverar planering och testning. När implementeringen är slutförd genomförs en förändringsutvärdering där allting granskas för att se att arbetet gick enligt plan. Den befintliga change management-processen utvärderas ständigt och uppdateras vid behov.