Скоростное решение заявок и качественная работа службы поддержки на базе ITIL
Управление инцидентами
Максимально простое управление заявками и автоматизация рабочих процессов. А главное, с маленькой командой можно начать работу с заявками бесплатно и затем повышать тариф по мере роста отдела.
Управление проблемами
Изолируйте проблемы, связывайте их с существующими и прошлыми инцидентами, анализируйте глубинные причины по хронологии событий в облачной службе заявок, минимизируйте сбои в бизнесе.
Управление изменениями
Планируйте и откатывайте изменения в системе заявок на базе ITIL. Изменения оцениваются и утверждаются соответствующими сотрудниками. Анализируйте и минимизируйте риски путем оценки новых изменений перед релизом.
Отчетность
Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность службы помощи, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.
Автоматизация
Настройте простые функции автоматизации для своей системы поддержки с заявками. Используйте встроенные процессы обработки ручных операций. Приоритизируйте, распределяйте по категориям, назначайте и закрывайте заявки.
Геймификация
Интегрированная игровая механика превращает веб-службу помощи в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.
