Скоростное решение заявок и качественная работа службы поддержки на базе ITIL

Управление инцидентами

Максимально простое управление заявками и автоматизация рабочих процессов. А главное, с маленькой командой можно начать работу с заявками бесплатно и затем повышать тариф по мере роста отдела.

Управление проблемами

Изолируйте проблемы, связывайте их с существующими и прошлыми инцидентами, анализируйте глубинные причины по хронологии событий в облачной службе заявок, минимизируйте сбои в бизнесе.

Управление изменениями

Планируйте и откатывайте изменения в системе заявок на базе ITIL. Изменения оцениваются и утверждаются соответствующими сотрудниками. Анализируйте и минимизируйте риски путем оценки новых изменений перед релизом.

Отчетность

Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность службы помощи, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.

Автоматизация

Настройте простые функции автоматизации для своей системы поддержки с заявками. Используйте встроенные процессы обработки ручных операций. Приоритизируйте, распределяйте по категориям, назначайте и закрывайте заявки.

Геймификация

Интегрированная игровая механика превращает веб-службу помощи в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.

БЕСПЛАТНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ
ЗАПРОС ДЕМОНСТРАЦИИ

Революция в сфере обработки инцидентов

ПАНЕЛЬ МОНИТОРИНГА ЗАЯВОК

Совместная работа с командой с единого экрана. Вы всегда знаете, кто работает над заявкой, ее приоритет и статус.

ПОДРОБНЫЙ ВИД ЗАЯВОК

Можно легко создать ссылку на проблему или изменить запись

ПРАВИЛА ЗАЯВОК

Приоритизация, категоризация и назначение заявок по заданным условиям

21 дней БЕСПЛАТНО. Без банковской карты. Посмотрите цены

Вы в надежных руках

ITSM-система высшего разряда

Что говорят клиенты о Freshservice

Служба ИТ-поддержки, которой доверяет свыше 20 000 клиентов