Одно решение для всех проблем

Оптимизация управления запросами

Внутренние пользователи эффективно взаимодействуют с другими пользователями в различных бизнес-функциях на интуитивном портале самообслуживания, в котором задачи, рабочие процессы и выполнение запросов осуществляются в автоматическом режиме. Автоматизация рутинных операций позволяет избегать ошибок ручного ввода данных и предоставлять всевозможные услуги разным отделам в компании посредством дружественного каталога услуг, где каждый может разместить и получить заказ.

Оснащение пользователей информацией

Создайте всеобъемлющую базу знаний с решениями инцидентов и проблем, которые можно эффективно использовать во всех бизнес-операциях. Управляйте уровнями конфиденциальности в базе знаний. Регулируйте видимость информации и статей, которые могут быть приватными или публичными. Можно даже полностью запрещать доступ в зависимости от роли пользователя.

Прозрачность и совместная работа

Эффективно управляйте проектами от планирования до внедрения с помощью мощного модуля управления проектами. Организуйте проекты в задачи и вложенные подзадачи для простого назначения отдельным владельцам или сотрудникам. Оптимизируйте индивидуальные и командные рабочие процессы для повышения видимости и улучшения совместной работы в командах и между командами в реальном времени.

Улучшение видимости и принятия решений

Отслеживайте процент выполнения и другие параметры в критических для бизнеса проектах в реальном времени, чтобы всегда быть в курсе важных обновлений и этапов. Управляйте нарушениями SLA в автоматическом режиме. Анализируйте выполнение услуг через мониторинг SLA. Анализируйте рабочую нагрузку, улучшайте кадровые решения, совершенствуйте процессы за счет мощной отчетности и панелей мониторинга.

Преимущества Freshservice

Легкая настройка

Простая настройка и конфигурация с помощью современного и интуитивного интерфейса, не требующего сложного обучения

Многоканальная поддержка

Поддерживайте пользователей в автоматическом режиме по электронной почте, на портале самообслуживания, по телефону, в чате или лично.

Информация на ладони

Вся необходимая информация доступна из любой точки мира на любом устройстве.

Наша служба поддержки – самая популярная

Как Freshservice помогает нашим клиентам

Нам доверяют свыше 10 000 клиентов