Масштабирование продуктивности бизнеса
Упростите повседневные операции с помощью службы помощи, которая оптимизирует запросы, автоматизирует повторяющиеся действия и обеспечивает слаженную коммуникацию в организации.
Внутренние пользователи эффективно взаимодействуют с другими пользователями в различных бизнес-функциях на интуитивном портале самообслуживания, в котором задачи, рабочие процессы и выполнение запросов осуществляются в автоматическом режиме. Автоматизация рутинных операций позволяет избегать ошибок ручного ввода данных и предоставлять всевозможные услуги разным отделам в компании посредством дружественного каталога услуг, где каждый может разместить и получить заказ.
Создайте всеобъемлющую базу знаний с решениями инцидентов и проблем, которые можно эффективно использовать во всех бизнес-операциях. Управляйте уровнями конфиденциальности в базе знаний. Регулируйте видимость информации и статей, которые могут быть приватными или публичными. Можно даже полностью запрещать доступ в зависимости от роли пользователя.
Эффективно управляйте проектами от планирования до внедрения с помощью мощного модуля управления проектами. Организуйте проекты в задачи и вложенные подзадачи для простого назначения отдельным владельцам или сотрудникам. Оптимизируйте индивидуальные и командные рабочие процессы для повышения видимости и улучшения совместной работы в командах и между командами в реальном времени.
Отслеживайте процент выполнения и другие параметры в критических для бизнеса проектах в реальном времени, чтобы всегда быть в курсе важных обновлений и этапов. Управляйте нарушениями SLA в автоматическом режиме. Анализируйте выполнение услуг через мониторинг SLA. Анализируйте рабочую нагрузку, улучшайте кадровые решения, совершенствуйте процессы за счет мощной отчетности и панелей мониторинга.
Выбор клиентов ITSM-инструмента по версии Gartner Peer Insights
Премия SDI за лучшее внедрение 2 года подряд
Самое популярное ITSM-решение по версии Capterra
Лучшая служба поддержки 2018 года по версии G2 Crowd
“Если какая-то организация устала мучиться с текущим ITSM-инструментом и хочет глотка свежего воздуха, то Freshservice всегда рядом.”
“Freshservice безгранично улучшила работу нашей службы поддержки. Freshservice – это бизнес, основанный на доказательствах, и с его помощью мы отслеживаем данные и принимаем качественные решения.”
“Отделы Veeva начали решать проблемы быстрее, чем за 4 часа. С Freshservice мы лучше видим проблемы конечных пользователей.”
“Я был удивлен скоростью внедрения. Freshservice был доступен на следующий день и готов к работе через неделю.”
“Продукты Freshworks отлично дополняют наши собственные инструменты управления. Вот уже более 3 лет мы используем инструменты Freshworks в наших интегрированных решениях для критических задач как клиентов AUTO1 Group и отделов обслуживания дилеров, так и внутренне. Freshworks не только поставляет исключительные по своему уровню продукты, но также обеспечивает отличное обслуживание и первоклассную поддержку клиентов. Благодаря умной и эффективной облачной работе с клиентами они стали для нас решением первого уровня.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.