Масштабирование продуктивности бизнеса
Упростите повседневные операции с помощью службы помощи, которая оптимизирует запросы, автоматизирует повторяющиеся действия и обеспечивает слаженную коммуникацию в организации.
Внутренние пользователи эффективно взаимодействуют с другими пользователями в различных бизнес-функциях на интуитивном портале самообслуживания, в котором задачи, рабочие процессы и выполнение запросов осуществляются в автоматическом режиме. Автоматизация рутинных операций позволяет избегать ошибок ручного ввода данных и предоставлять всевозможные услуги разным отделам в компании посредством дружественного каталога услуг, где каждый может разместить и получить заказ.
Создайте всеобъемлющую базу знаний с решениями инцидентов и проблем, которые можно эффективно использовать во всех бизнес-операциях. Управляйте уровнями конфиденциальности в базе знаний. Регулируйте видимость информации и статей, которые могут быть приватными или публичными. Можно даже полностью запрещать доступ в зависимости от роли пользователя.
Эффективно управляйте проектами от планирования до внедрения с помощью мощного модуля управления проектами. Организуйте проекты в задачи и вложенные подзадачи для простого назначения отдельным владельцам или сотрудникам. Оптимизируйте индивидуальные и командные рабочие процессы для повышения видимости и улучшения совместной работы в командах и между командами в реальном времени.
Отслеживайте процент выполнения и другие параметры в критических для бизнеса проектах в реальном времени, чтобы всегда быть в курсе важных обновлений и этапов. Управляйте нарушениями SLA в автоматическом режиме. Анализируйте выполнение услуг через мониторинг SLA. Анализируйте рабочую нагрузку, улучшайте кадровые решения, совершенствуйте процессы за счет мощной отчетности и панелей мониторинга.
Выбор клиентов ITSM-инструмента по версии Gartner Peer Insights
Премия SDI за лучшее внедрение 2 года подряд
Самое популярное ITSM-решение по версии Capterra
Лучшая служба поддержки 2018 года по версии G2 Crowd
“If another organization is frustrated with their current ITSM tool and wants a breath of fresh air, then Freshservice is there ready and waiting.”
“We’ve seen infinite improvements in our service desk with Freshservice. Being an evidence-based business, Freshservice helps us drive intelligent decisions by letting us track data.”
“Veeva's teams are able to resolve issues in less than 4 hours with more visibility into end-users’ issues in Freshservice.”
“I was surprised at the speed of implementation, Freshservice was available the next day and ready to use in under a week.”
“Freshworks products are the perfect complement to our back-office management tools. We’ve been relying on Freshworks tools for more than 3 years to provide integrated mission-critical solutions to AUTO1 Group’s customer and dealer service departments, as well as internally. In addition to outstanding products, Freshworks also offers excellent service and high level customer-success support, which makes them our Tier-1 solution for smart and efficient customer engagement cloud solution”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.