Масштабирование продуктивности бизнеса
Упростите повседневные операции с помощью службы помощи, которая оптимизирует запросы, автоматизирует повторяющиеся действия и обеспечивает слаженную коммуникацию в организации.
Внутренние пользователи эффективно взаимодействуют с другими пользователями в различных бизнес-функциях на интуитивном портале самообслуживания, в котором задачи, рабочие процессы и выполнение запросов осуществляются в автоматическом режиме. Автоматизация рутинных операций позволяет избегать ошибок ручного ввода данных и предоставлять всевозможные услуги разным отделам в компании посредством дружественного каталога услуг, где каждый может разместить и получить заказ.
Создайте всеобъемлющую базу знаний с решениями инцидентов и проблем, которые можно эффективно использовать во всех бизнес-операциях. Управляйте уровнями конфиденциальности в базе знаний. Регулируйте видимость информации и статей, которые могут быть приватными или публичными. Можно даже полностью запрещать доступ в зависимости от роли пользователя.
Эффективно управляйте проектами от планирования до внедрения с помощью мощного модуля управления проектами. Организуйте проекты в задачи и вложенные подзадачи для простого назначения отдельным владельцам или сотрудникам. Оптимизируйте индивидуальные и командные рабочие процессы для повышения видимости и улучшения совместной работы в командах и между командами в реальном времени.
Отслеживайте процент выполнения и другие параметры в критических для бизнеса проектах в реальном времени, чтобы всегда быть в курсе важных обновлений и этапов. Управляйте нарушениями SLA в автоматическом режиме. Анализируйте выполнение услуг через мониторинг SLA. Анализируйте рабочую нагрузку, улучшайте кадровые решения, совершенствуйте процессы за счет мощной отчетности и панелей мониторинга.
Лучший ITSM-инструмент по версии клиентов Gartner Peer Insights
Премия SDI за лучшую реализацию 2 года подряд
Самое популярное ПО ITSM по версии Capterra
Лучшее ПО службы поддержки 2018 года по версии G2
“Если в организации недовольны текущим ITSM-инструментом и хотят чего-то свежего, Freshservice – именно это.”
“Freshservice привнес в нашу службу поддержки бездну улучшений. Freshservice – это бизнес, основанный на фактах, и он помогает нам принимать умные решения на основе данных.”
“Благодаря Freshservice отделы Veeva смогли решать проблемы менее чем за 4 часа при лучшей видимости конечных пользователей.”
“Меня приятно удивила скорость внедрения. Freshservice был доступен уже на следующий день, а работать можно было через несколько дней.”
