Масштабирование продуктивности бизнеса
Упростите повседневные операции с помощью службы помощи, которая оптимизирует запросы, автоматизирует повторяющиеся действия и обеспечивает слаженную коммуникацию в организации.
Внутренние пользователи эффективно взаимодействуют с другими пользователями в различных бизнес-функциях на интуитивном портале самообслуживания, в котором задачи, рабочие процессы и выполнение запросов осуществляются в автоматическом режиме. Автоматизация рутинных операций позволяет избегать ошибок ручного ввода данных и предоставлять всевозможные услуги разным отделам в компании посредством дружественного каталога услуг, где каждый может разместить и получить заказ.
Создайте всеобъемлющую базу знаний с решениями инцидентов и проблем, которые можно эффективно использовать во всех бизнес-операциях. Управляйте уровнями конфиденциальности в базе знаний. Регулируйте видимость информации и статей, которые могут быть приватными или публичными. Можно даже полностью запрещать доступ в зависимости от роли пользователя.
Эффективно управляйте проектами от планирования до внедрения с помощью мощного модуля управления проектами. Организуйте проекты в задачи и вложенные подзадачи для простого назначения отдельным владельцам или сотрудникам. Оптимизируйте индивидуальные и командные рабочие процессы для повышения видимости и улучшения совместной работы в командах и между командами в реальном времени.
Отслеживайте процент выполнения и другие параметры в критических для бизнеса проектах в реальном времени, чтобы всегда быть в курсе важных обновлений и этапов. Управляйте нарушениями SLA в автоматическом режиме. Анализируйте выполнение услуг через мониторинг SLA. Анализируйте рабочую нагрузку, улучшайте кадровые решения, совершенствуйте процессы за счет мощной отчетности и панелей мониторинга.
Лидер ITSM Gartner Magic Quadrant
Лидер лета по версии G2 Enterprise 2021
Лучший ITSM-инструмент TrustRadius 2021
Выбор клиентов среди ITSM-решений Gartner Peer Insights
“Если другая организация разочарована своим нынешним инструментом ITSM и хочет глоток свежего воздуха, тогда Freshservice готова и ждет.”
“Благодаря Freshservice мы наблюдаем бесконечные улучшения в нашей службе поддержки. Компания Freshservice, базируясь на фактических данных, помогает нам принимать разумные решения, позволяя отслеживать данные.”
“Я был удивлен скоростью внедрения, Freshservice был доступен на следующий день и готов к использованию менее чем через неделю.”
“Продукты Freshworks - прекрасное дополнение к нашим инструментам управления операционным офисом. Мы полагаемся на инструменты компании Freshworks уже более 3 лет для предоставления интегрированных критически важных решений отделам обслуживания клиентов и дилеров AUTO1 Group, а также внутри компании. Помимо выдающихся продуктов компании Freshworks также предлагает отличный сервис и поддержку клиентов на высоком уровне, что делает их нашим решением 1 уровня для интеллектуального и эффективного облачного решения при взаимодействии с клиентами.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.