Новый элегантный модуль управления пользователями Freshservice – новый уровень работы вашей службы поддержки

Здравоохранение – одна из самых важных отраслей экономики, как в бюджетном, так и в коммерческом секторе. Оно требует самого большого внимания и самых качественных ресурсов. Это та сфера, где ни у кого нет права на ошибку и все должно быть идеально. В столь высокорисковом окружении крайне важно создать систематический рабочий процесс по управлению временем и ресурсами. На кону стоит жизнь пациентов! Не только сами пациенты, но и их родственники требуют времени и внимания. Когда на вас со всех сторон сыпятся запросы и жалобы, как их организовать и оперативно реагировать?

Что такое управление пользователями?

В любой компании самое важное – убедиться, что система ITSM работает без сбоев и хорошо выполняет свои задачи. С помощью ИТ-службы помощи пользователи могут сообщать о любых проблемах. Для упрощения этого процесса нужна система, позволяющая управлять пользователями и выполнять запросы самым оптимальным способом. Система управления пользователями Freshservice полностью берет на себя эту задачу. Различные ее компоненты позволяют выполнять эту задачу легко и дружественно по отношению к пользователю.

  • Автоматическое предложение решений при автоназначении заявок агентам
  • Определение рабочих процессов на основе срочности и приоритета
  • Отправка заявок без реквизитов входа
  • Просмотр общедоступных решений без входа
  • Вход на портал поддержки с помощью учетной записи Google
  • Автоматическое предложение решений при создании пользователем новой заявки

  

Как служба управление пользователями Freshervice меняет службу поддержки 

Простой способ управления пользователями – просто решите, какие инициаторы будут иметь возможность размещать запросы в вашей службе помощи. Можно ограничить вход на портал самообслуживания, базу знаний и форумы с помощью правил.

Простая активация

Просто, как 1-2-3. Достаточно зайти на портал, зарегистрироваться и создать аккаунт. Вы сразу же получите оповещение, и аккаунт будет активирован. Можно входить на портал и сразу же создавать заявки. Благодаря дружественному интерфейсу работать в службе поддержки – одно удовольствие.

Создание и назначение групп с ролями

Распределите агентов по группам и назначайте заявки автоматически с учетом режима работы и выходных. Создайте роли, чтобы упростить редактирование прав доступа для агентов.

Конфигурация отделов и утверждения в совете по изменениям

Настраивайте отделы и группируйте инициаторов по должности или рабочим задачам. Нет более простого способа распределять заявки. С помощью совета по изменениям (СИ) можно создать систематизированный рабочий процесс обзора и оценки запросов на изменения

Единый вход и настройка публичного клиентского портала

Вы бы хотели иметь систему, в которую можно быстро войти и сразу же подать запрос? С помощью системы единого входа Google SSO пользователь может создать заявку во Freshservice, вообще не думая о логинах и паролях.