Решение службы поддержки DevOps для гладкого перехода от разработки к эксплуатации

В индустрии высоких технологий с недавних пор существует понятие DevOps – фреймворк, направленный на экономию денег и ресурсов с одновременным выпуском масштабируемого ПО. Лидеры ITSM вынуждены идти в ногу со временем и стратегически адаптировать свои рабочие процессы, иначе они окажутся не у дел. DevOps – это сотрудничество отделов разработки и операций с акцентом на коммуникацию и интеграцию между этими отделами. Главной целью DevOps является оптимизация продуктивности ИТ-отдела, улучшение его реагирования на нужды бизнеса, ускорение разработки ПО.

Freshservice решает эти задачи благодаря мощному ПО службы поддержки на базе ITIL. Эта служба начинает работать сразу же, как только возникает потребность в каких-либо услугах. DevOps по облачной модели ITIL ускоряет и упрощает рабочий процесс. Гладкий переход от разработки к эксплуатации станет возможен и для вас, если вы внедрите модель DevOps на базе фреймворка ITIL v3.

Управление изменениями

DevOps помогает отслеживать изменения от разработки до внедрения. Эффективно управляйте бизнесом, грамотно планируйте и применяйте изменения, реагируйте на инциденты сразу по мере их появления.

Управление релизами

Создайте подробный план и тестируйте новые услуги еще до релиза и внедрения. Все это происходит в контролируемом окружении, позволяющем отреагировать на любые возможные последствия.

Управление конфигурациями

Для отслеживания изменений важно хорошо понимать связи между элементами конфигурации. Для этого необходимо проверять версии внедряемых программных решений и следить за тем, чтобы в них не вносились никакие несанкционированные изменения.

Ключевые преимущества

Динамический поиск

Отслеживайте и регистрируйте инциденты прямо из облака. Приоритизируйте и назначайте задачи разработки нужным членам команды.

Периодический поиск

Оценивайте потенциальные угрозы и снижайте риски, связанные с обновлениями сложных систем. Оперативно устранить проблему поможет поиск ее первопричины.

Автообновление

Соответствуют ли изменения и релизы ожиданиям клиента? Убедитесь в том, что обновляемый код отвечает оговоренным условиям.

Управление инцидентами

Импортируйте физические и виртуальные активы в базу данных средствами автоматического поиска (зонд и AWS). Отслеживайте аппаратные и программные активы, необходимые для работы систем. Улучшайте коммуникацию за счет иерархической организации и информирования всех участников.

Подробнее

Управление проблемами

В DevOps процедуры внедрения автоматизированы. Автоматический поиск любых элементов конфигурации упрощает обновление CMDB, а развертывание осуществляется по автоматическому сценарию. Создайте мощный рабочий процесс, описывающий реализацию жизненного цикла каждой услуги.

Подробнее

Соглашение об уровне услуг (SLA)

DevOps упрощает оценку действий и позволяет оперативно реагировать на переход услуги от разработки к эксплуатации. Отдел разработки имеет обратную связь, что позволяет повышать качество последующих релизов с одновременным снижением убытков при сбоях.

Подробнее