Эффективный и систематизированный способ обработки рабочих процессов в IT

Вы уже поняли всю важность отдела ИТ-операций в своей организации – иначе вас бы не было на этом сайте. Это неизвестные герои вашей организации, которые пытаются поддерживать баланс между системами, устройствами и сотрудниками с сохранением рабочего процесса. Но можно ли решить все проблемы за один заход и при этом уследить за всеми ЭК? Ответ на этот вопрос зависит от администратора.

 Что может сделать Freshservice? 

Freshservice помогает управлять повседневными задачами в несколько кликов. Тем самым экономится драгоценное время, которое можно потратить на более важные дела. Вашей команде больше не нужно прыгать от одной консоли к другой, входить в систему из разных мест, отслеживать данные из разных систем при выполнении задач. В облаке можно не переживать о хостинге или падении серверов. Вы управляете своими ИТ-системами из любой точки мира в буквальном смысле!

Служба поддержки

Многочисленные технологии и устройства управляются из централизованного облачного сервера. Управление всеми заявками, конфигурациями, активами, изменениями и релизами осуществляется в несколько кликов из любой точки мира. Вы больше не привязаны к рабочему столу и не рискуете упустить важное оповещение.

Решение проблем

Благодаря системе анализа проблем и профилактического обслуживания Freshservice легко решать проблемы, больше не нужно проверять каждый сервер и бояться их «падений». Каждая входящая проблема получает заявку на инцидент, и вы сразу же получаете оповещение с обновленной информацией. Заявки приоритизируются и решаются с учетом уровня срочности и важности. Через SLA вы видите конечные сроки и другие политики. Систематический рабочий процесс помогает реагировать на проблемы и решать их максимально оперативно.

Долой рутинные задачи

Вы тратите бóльшую часть времени на просмотр и назначение заявок? Все может быть гораздо проще. Freshservice сама может назначать заявки и автоматически создавать задачи. Такие функции, как готовые ответы и планировщик, позволяют работать умнее. Автоматическая служба поддержки – это то, в чем давно нуждался ваш ИТ-отдел.

Снижение расходов и обслуживание

Больше не нужно вкладывать время и деньги в учет активов и расходов, обслуживание и амортизацию. Это возьмет на себя модуль финансового управления. Все ваши активы и поставщики будут в одном месте. Freshservice упрощает учет расходов на обслуживание, ремонт и амортизацию. Более того, можно создать автоматические задачи для лицензий, обслуживания и ремонта. Разве это не решение многих ваших текущих проблем?