Совместная работа в реальном времени
Freshservice позволяет создать собственную социальную сеть информационных технологий, в которой можно делать объявления, обсуждать и решать проблемы, публиковать статьи и видеоролики. Доступ к ней будет у всех членов команды, они смогут размещать комментарии и заметки в реальном времени. Когда вас упоминают в обсуждении, вы мгновенно получаете оповещение. Оптимизируйте работу своего ИТ-отдела и всех бизнес-технологий!
Приватные группы
Создайте команду для обсуждения внутренних вопросов и мозговых штурмов по проектам. Приглашайте нужных людей на панель мониторинга или в группу. Держите руку на пульсе работы по проекту на разных уровнях. Организуйте безопасные обсуждения вдали от внешних сетей.
Социальный ИТ-инструментарий
Подключите к своей службе поддержки стороннее ПО, чтобы записи автоматически превращались в заявки, статусы, заметки или статьи базы знаний согласно рабочему процессу. Агенты могут предоставлять поддержку удаленно через социальные сети. Чат и видеоконференцсвязь с демонстрацией экрана позволят агенту наиболее полно понять проблему клиента.
Интерактивные сеансы
К каждой записи, форуму, статье, инциденту, документу можно оставить комментарий. Делитесь запросами и вопросами, которые вы нашли. Решайте проблемы совместно, размещая в комментариях свои варианты решений или другую информацию. Больше не нужно ждать конкретного агента, чтобы ответить на запрос. Несложную проблему может решить кто угодно, даже простые пользователи, которые уже сталкивались с ней.