Автоматизированная система управления оборудованием упрощает поддержку CMDB

Служба поддержки ITSM содержит обновленную информацию о программном и аппаратном обеспечении в организации. Администраторам нужно поддерживать CMDB, но ручные операции часто приводят к ошибкам. Автоматизированный инструмент управления складскими запасами периодически сканирует все активы и собирает необходимые сведения.

ПО управления запасами оборудования Freshservice позволяет отслеживать установленные машины и управлять устройствами и серверами посредством аппаратного жизненного цикла. Можно быстро обрабатывать информацию о складских запасах и мгновенно генерировать подробные отчеты. Но и это еще не все! Отсканированные ЭК могут обходить файерволлы и регистрационные формы, что полезно при работе с мобильного устройства.

  

Преимущества ПО управления запасами оборудования Freshservice: 

Сканирование запасов оборудования

Позволяет периодически сканировать настольные компьютеры и серверы для определения запасов и хранения сведений в CMDB. Сканирование выполняется с регулярными интервалами. Конфигурация осуществляется автоматически без ручного вмешательства.

Мониторинг активов и планирование ИТ-изменений

Отслеживать запасы ИТ-активов становится легко и просто. Планируйте изменения, релизы и временные решения. Быстро обновляйте конфигурации и физические местоположения каждого актива.

Управление аппаратным циклом

Оборудование отслеживается в централизованной системе даже при разных физических местоположениях. Жизненный цикл ИТ-активов полностью автоматизирован.

Поиск активов

Каждый раз при добавлении ЭК специальный инструмент сканирует все активы и добавляет их в CMDB в реальном времени. Затем они распределяются в Поисковом зонде, входящем в комплект файерволла. Поисковый агент действует независимо от настроек окон и сканирует все машины, даже отключенные от серверов. Проверка подлинности пользователя при этом не требуется.

Ключевые преимущества

Динамический поиск

Отслеживайте и регистрируйте инциденты прямо из облака. Приоритизируйте и назначайте задачи разработки нужным членам команды.

Периодический поиск

Оценивайте потенциальные угрозы и снижайте риски, связанные с обновлениями сложных систем. Оперативно устранить проблему поможет поиск ее первопричины.

Автообновление

Соответствуют ли изменения и релизы ожиданиям клиента? Убедитесь в том, что обновляемый код отвечает оговоренным условиям.

Управление инцидентами

Импортируйте физические и виртуальные активы в базу данных средствами автоматического поиска (зонд и AWS). Отслеживайте аппаратные и программные активы, необходимые для работы систем. Улучшайте коммуникацию за счет иерархической организации и информирования всех участников.

Подробнее

Управление проблемами

В DevOps процедуры внедрения автоматизированы. Автоматический поиск любых элементов конфигурации упрощает обновление CMDB, а развертывание осуществляется по автоматическому сценарию. Создайте мощный рабочий процесс, описывающий реализацию жизненного цикла каждой услуги.

Подробнее

Соглашение об уровне услуг (SLA)

DevOps упрощает оценку действий и позволяет оперативно реагировать на переход услуги от разработки к эксплуатации. Отдел разработки имеет обратную связь, что позволяет повышать качество последующих релизов с одновременным снижением убытков при сбоях.

Подробнее