Рыночные тренды корпоративных ИТ-решений

Менеджмент любого крупного предприятия хорошо видит эволюцию своего ИТ-отдела. Задачи этого отдела уже гораздо шире, чем обеспечение работы сервера. Вы перешли от локально установленного ПО к более гибкой модели SaaS. Вы хорошо знаете ИТ-бюджет своего бизнеса – обычно это от 1% до 30% от общих расходов. Современные компании все лучше понимают, как важно быть во всеоружии и решать проблемы быстро и эффективно. Корпорации больше не могут приносить качество в жертву – при этом задача сокращения расходов на ИТ актуальна как никогда. Похоже на ваш случай, не так ли?

В от как вам поможет Freshservice… 

Представьте, что ваш сотрудник застрял в дорожной пробке, звонит вам и просит срочно решить какую-то ИТ-проблему. Для этого вам нужно оценить ситуацию и сформировать соглашение об уровне услуг в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Даже при наличии нужных технологий это непросто. Вот почему столь необходима корпоративная система службы поддержки в сочетании с систематическим, настраиваемым и простым в использовании рабочим процессом.

Модернизируйте ваши внутренние процессы поддержки и одновременно оптимизируйте работу сотрудников за счет умной службы поддержки с мощными и гибкими функциями автоматизации. Freshservice позволяет решать проблемы быстро и точно, повышать продуктивность сотрудников, держать руку на пульсе всех операций и финансов и многое другое.

Геймификация

Вы знали, что две трети ИТ-администраторов ищут новую работу из-за стресса и сверхурочной занятости? ИТ-поддержка не зря считается одной из самых скучных и неблагодарных работ. Вот почему Freshservice ставит своей задачей сделать работу агентов интереснее с помощью геймификации. Агенты могут зарабатывать баллы за решение заявок, а за особенно быстрые ответы и решения начисляются дополнительные премиальные очки. Геймификация службы помощи – отличный способ повышения улучшения морального духа в команде.

Систематический рабочий процесс

Никто не знает потребности вашего бизнеса так, как вы. Вот почему вам так необходима кастомизация – возможность гибко настраивать ПО. Создайте шаблон, идеально подходящий именно для вашей организации, назначьте нужные правила, установите стандарт продуктивности для команды поддержки с помощью SLA. Можно также определить время, за которое агенты должны реагировать и решать заявки с учетом приоритета каждой заявки.

Сокращение управленческой работы

Больше не нужно беспокоиться по поводу создания отчетов и учета времени работы каждого агента. Теперь эффективность работы каждого агента и команды в целом отслеживается в автоматических отчетах. Вы сможете легко оценивать продуктивность и выполнять сравнительный анализ. На одной странице вы контролируете все ЭК. Для снижения рабочей нагрузки можно определить значения активов и амортизации. Добавьте расходы на обслуживание и установку, и они автоматически добавятся в список ЭК. Это и многое другое легко выполняется во Freshservice.