Одно решение для всех проблем

Оптимизированное управление запросами для пользователей

Внедрите единое решение службы поддержки, прозрачное и постоянно доступное. Создайте процесс управления запросами поддержки через единый каталог услуг для студентов, преподавателей и сотрудников образовательного учреждения, где они смогут заказывать необходимые им услуги из любой области: ИТ-инфраструктура, управление, прием абитуриентов, библиотеки, общежития, исследования и т. д.

service catalog

Доступность всегда и везде

Студенты-миллениалы и «поколение Z» обычно имеют более высокие требования к образовательным учреждениям. Таким студентам будет удобно пользоваться мобильным приложением, через которое можно быстро заказать и получить нужные услуги, что ведет к повышению удовлетворенности.

service desk on mobile

Удобная обработка заказов в горячий сезон

Во время приемной кампании служба поддержки получает больше заявок. Служба поддержки может обрабатывать типичные вопросы о правилах приема, размещении в общежитии, выборе курса и т. д. в автоматическом режиме. Автоматизация подобных запросов упрощает процесс и помогает агентам сосредоточиться на сложных задачах.

streamline onboarding transistion

Преимущества Freshservice

Оптимизированные ресурсы самообслуживания

Создайте решения для инцидентов, автоматически преобразуйте их в статьи базы знаний и поднимите общую продуктивность за счет ответа на типовые запросы готовыми ответами.

Легкое управление услугами

Создайте интуитивный каталог, включающий необходимые элементы услуг, которые обычно запрашивают конечные пользователи. Автоматизируйте процесс утверждения посредством мощных возможностей автоматизации Freshservice.

Принятие качественных решений на базе аналитики

Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте работу службы поддержки, повышайте скорость доставки услуг за счет готовых или собственных отчетов.

 

Наша служба поддержки – самая популярная

Как Freshservice помогает нашим клиентам

Нам доверяют свыше 10 000 клиентов