Дополнительные функции для улучшения доставки услуг
Портал самообслуживания
Пользователи могут самостоятельно искать решения в базе знаний еще до создания заявки на услугу. Заказы создаются напрямую на портале поддержки, который может быть выполнен в стиле вашего бренда.
Автоматизация
Настройте простые функции автоматизации для своей онлайн-системы управления ИТ-активами. Используйте встроенные процессы обработки ручных операций. Приоритизируйте, распределяйте по категориям, назначайте и закрывайте заявки.
Отчетность
Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность ПО службы ИТ-помощи, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.
Управление запасами
Отслеживайте ИТ- и прочие активы на складе и в использовании в облачном средстве управления запасами. Это могут быть контракты, оборудование, ПО и другие элементы конфигурации. Оценивайте их стоимость и планируйте закупки с учетом актуальной информации по всем активам.
Автоматический поиск активов
Определяйте все активы организации с помощью средств поиска, которые автоматически сканируют и сопоставляют все аппаратное и программное обеспечение, а также периодически обновляют информацию по активам.
Управление CMDB/конфигурациями
Поддержка полного репозитория всех активов организации с глубокой видимостью связей между ними внутри ITIL-системы управления конфигурациями. Быстро выявляйте критические активы и анализируйте влияние инцидентов и изменений.
