ИНДУСТРИЯ

Образование

СТРАНА

ЮАР

СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Инфраструктура, кадры, администрирование, ИТ, финансы, гостиничный бизнес

ПРОБЛЕМЫ
  • Отсутствие ITSM-решения
  • Работа через электронную почту и таблицы
  • Невозможность анализа эффективности
  • Отсутствие процессов и структуры
  • Невозможность отслеживать и фиксировать инциденты
  • Слишком много ручной работы
ЛЮБИМЫЕ ФУНКЦИИ
  • Мобильное приложение
  • Каталог услуг
  • Интеграции
  • Отчетность
  • База знаний

Об INCAE

Бизнес-школа INCAE – это частное, некоммерческое, многонациональное учреждение высшего образования. Занимается образовательной и исследовательской деятельности в области бизнеса и мировой экономики. Выпускники школы успешно занимают позиции в топ-менеджменте латиноамериканских компаний. С самого основания школы технический надзор в ней осуществляется Гарвардской школой бизнеса.

Цель

Будучи одной из лучших школ Латинской Америки, INCAE стремится к повышению качества управления услугами и ИТ-поддержки за счет мировой технологической трансформации. В определенный момент школа решила внедрить Freshservice для улучшения доставки услуг, создания организованной системы и упорядочения процессов во всех организации.

Наше решение

INCAE предпочла Freshservice трем другим инструментам: Request Tracker, Salesforce Desk и Zendesk. Выяснилось, что Freshservice лучше подходит к требованиям различных отделов школы, а внедрение не составило труда благодаря простому интерфейсу и продуманному порталу. В INCAE смогли быстро начать работу еще и благодаря знакомым горячим клавишам, схожим с теми, что используются Google.

“Мы используем Freshservice так, как никто до нас – в разных командах не-ИТ-профиля. И это эффективно и точно, как нам было нужно.”

Juan Ramone Dorte

Директор по социальным ИТ

INCAE Business School

Успехи

После внедрения Freshservice все сотрудники стали выполнять гораздо меньше ручных операций. В INCAE обнаружили, что за счет эффективной и высокоорганизованной системы заявок стало гораздо проще обслуживать пользователей. Заявки назначаются нужному лицу, при необходимости их можно переназначить, пользователи могут сами расставлять приоритеты. Служба поддержки изменила восприятие руководством своих сотрудников – теперь за ними больше не нужно следить, они могут выполнять нужную работу самостоятельно. Резко улучшилось взаимодействие с клиентами, культура общения стала более дружественной. Замечено, что клиенты стали чаще оставлять отзывы после получения обслуживания. В INCAE связывают это с резким повышением качества оказываемых услуг.