Все функции Аналитика

Оценка производительности службы поддержки

Повышение эффективности работы службы поддержки путем выявления узких мест и отслеживания ключевых индикаторов производительности (КИП) с предустановленными отчетами по инцидентам, изменениям и активам. Следите за выполнением SLA через настраиваемые аналитические отчеты.

Легкое выявление и решение проблем. Планирование инвестиций путем просмотра данных в реальном времени в качестве презентаций. Публикация отчетов с фильтрами и форматами по выбору.

Аналитика всех модулей

Отчеты на основе различных воздействий, групп, типов, связей и даже отделов помогают выявить области, где необходимо улучшение, и затем следить за ситуацией с помощью периодических проверок.

Отчеты помогают следить за состоянием всех связанных инцидентов, проблем и изменений и минимизировать риски для бизнеса. Принимайте решения быстро и информированно, используя точные данные от всех модулей службы поддержки.

Визуализация отчетов – повышенная видимость

Полная ясность всех данных с помощью движка визуализации данных. Автоматическая рекомендация и умные доски позволяют в интерактивном режиме визуализировать, просматривать и демонстрировать аналитические данные.

Непринужденное структурирование данных, качественное планирование и улучшение работы службы поддержки.

Преимущества продвинутой отчетности и аналитики

Поиск

Задавайте вопросы о службе поддержки с помощью естественного языка без всякой подготовки. Создавайте собственные визуализации и фильтры. Можно даже задавать вопросы в поисковой строке.

Собственные отчеты

Настраивайте собственные отчеты для быстрого обмена высокоуровневыми данными с коллегами. Отчеты можно персонализировать, фильтровать данные, использовать любые форматы: таблицы, диаграммы, графики и т. д.

Планирование отчетов

Отчеты можно периодически рассылать нужным членам групп автоматическим способом. Планируйте регулярную отправку данных в нужном формате.