ПО управления ИТ-проектами

21 дней БЕСПЛАТНО. Без банковской карты. Посмотрите цены

Интеллектуальное, оптимальное по размеру решение по управлению поддержкой для современной организации

Starter

Начало работы

$19

на агента в месяц, оплата ежегодно

$29на агента в месяц, оплата ежемесячно

НАЧАТЬ В ПРОБНОМ РЕЖИМЕ

Управление инцидентами Быстрое восстановление работоспособности сервиса за счет журналирования, анализа и решения инцидентов
База знаний Публикация и поддержание репозитория статей с решениями самых распространенных проблем, с которыми сталкиваются конечные пользователи, что позволяет снизить число входящих заявок
Портал самообслуживания Платформа, на которой конечные пользователи могут найти помощь самостоятельно
Управление SLA Разные политики SLA для заявок с учетом отделов или групп
Автоматизация рабочих процессов Автоматизация процессов и рутинных операций через установку нужных условий простым перетаскиванием
Оркестрация С помощью оркестрации автоматизируются ручные рутинные операции с высоким процентом ошибок, которые совершаются в разных инструментах. Они интегрируются с нашими собственными, а также сторонними приложениями, что создает мощный механизм автоматизации во всей организации.
Управление доступом Starter Уровни доступа для всех агентов службы поддержки
Аналитика Starter Полный обзор эффективности службы поддержки с подробными фильтрами в реальном времени
Разные языки портала Локализованные версии портала поддержки на разных языках
Собственные SSL Один стандартный сертификат SSL на вашем портале с адресом freshservice.com
Магазин приложений Интеграции с популярными приложениями и расширение охвата службы поддержки
Мобильное приложение Быстрый доступ к заявкам и быстрым действиям на ходу в мобильном приложении Freshservice для iOS и Android
1000 транзакций оркестрации на аккаунт в месяц

Показать детали

Скрыть детали

Growth

Для растущих компаний с разными продуктами

$49

на агента в месяц, оплата ежегодно

$59на агента в месяц, оплата ежемесячно

НАЧАТЬ В ПРОБНОМ РЕЖИМЕ

Каталог услуг Упрощение заказа служб конечными пользователями благодаря удобному порталу
Управление активами (100 бесплатных активов) Сканирование и поиск всех активов организации с управлением их жизненным циклом
Управление закупками Управление активами от покупки до вывода из эксплуатации через управление закупками
Ввод в штат сотрудников Эффективный ввод в штат новых сотрудников за счет простой совместной работы с разными командами, отвечающими за процесс найма
Кастомизация портала Дизайн портала поддержки в фирменном стиле вашего бренда – он выглядит как часть вашего домена
Режим MSP Порталы поддержки для разных клиентов, управление всеми заявками клиентов из одного приложения с помощью расширения MSP
Разные SLA Разные политики SLA для заявок с учетом отделов и групп
Бизнес-роли Действия по условиям в конкретных полях формы
Рабочие процессы утверждений Рабочие процессы утверждений с мощными инструментами автоматизации для своевременного выполнения заказов
Режимы работы Разные режимы работы для разных групп поддержки с целью точного определения SLA и управления ожиданиями
2000 транзакций оркестрации на аккаунт в месяц

Показать детали

Скрыть детали

ProПОПУЛЯРНЫЙ

ITSM + управление проектами в больших организациях

$89

на агента в месяц, оплата ежегодно

$109на агента в месяц, оплата ежемесячно

НАЧАТЬ В ПРОБНОМ РЕЖИМЕ

Управление проблемами Предотвращение сбоев в работе и снижение числа заявок посредством управления проблемами
Управление изменениями Планирование и анализ изменений с Совете по изменениям (СИ) перед их внедрением
Управление релизами Планирование релизов посредством документирования рабочих и тестовых планов от начала до конца
Управление проектами Встроенное управление проектами в режиме Agile, Waterfall и Hybrid. Эксклюзивные возможности программных проектов, такие как мониторинг ошибок и управление тестовыми случаями.
Управление лицензиями на программное обеспечение Отслеживание ПО в организации и сравнение ПО на разных версиях
Управление контрактами Управление контрактами со всеми поставщиками прямо в службе поддержки
Управление сигналами Сигналы и предупреждения от разных средств мониторинга, их группировка по сходству, создание инцидентов в ИТ-службе поддержки, назначение их нужным командам во избежание сбоев в работе
Управление предупреждениями Собственные отчеты для всех сценариев службы поддержки, расширенные фильтры, группировка данных по свойствам, планирование отчетов
Управление доступом Pro Просмотр всех ролей, включая роли конкретных групп. Наблюдатели в агентских группах
Командные панели мониторинга Новые общие панели мониторинга для всей команды помогают ставить агентам общие цели
Ограничение диапазона IP Управление доступом на портал через IP-адреса – повышение безопасности хелпдеска
5000 транзакций оркестрации на аккаунт в месяц

Показать детали

Скрыть детали

Enterprise

Решение по управлению услугами для компаний

$109

на агента в месяц, оплата ежегодно

$129на агента в месяц, оплата ежемесячно

НАЧАТЬ В ПРОБНОМ РЕЖИМЕ

Виртуальный агент Freddy на MS Teams с 2000 предложениями на аккаунт в месяц Freddy – премиальный искусственный интеллект от Freshworks. Включает в себя модуль распознавания речи с распространенными ИТ-терминами, а также ИИ-боты с поддержкой самообслуживания в часто используемых каналах. БЕТА
Помощник агента Freddy Возможности Freddy по предиктивному анализу включают в себя прогноз ответов и полей в заявках, а также предложение статей с решениями. БЕТА
Песочница Готовая среда тестирования рабочих процессов и конфигураций перед синхронизацией с аккаунтом Freshservice
Журналы аудита Отслеживание всех изменений в разделе администрирования службы поддержки
Соответствие HIPAA
Собственный менеджер по успеху клиентов
20 000 транзакций оркестрации на аккаунт в месяц

Показать детали

Скрыть детали

Определение транзакции: Любое действие, совершенное через узел приложения в режиме автоматизации рабочих процессов

Определение предложения: Предложение статьи с решением или элемента услуг виртуальным агентом Freshservice. НЕ учитываются общие вопросы о продукте и беседы на отвлеченные темы.

Получите расширения для дополнительной функциональности службы поддержки

Набор транзакций оркестрации

$250

1000 выполнений за $250

Доступно на всех тарифных планах

Срок действия: до конца расчетного периода

Выполнение: любое действие, совершенное через узел приложения в режиме автоматизации рабочих процессов

Starter, Growth, Pro, Enterprise

Показать детали

Скрыть детали

Набор активов

$75/мес.

500 активов в наборе

Неограниченные активы за $1500/мес.

Доступно на тарифах Growth, Pro и Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

Показать детали

Скрыть детали

Лицензия инициатора управления проектами

$15 за пользователя в мес.

Доступно на Pro, Enterprise

Полный доступ для инициатора к модулю управления ИТ-проектами во Freshservice

Pro, Enterprise

Показать детали

Скрыть детали

Набор предложений виртуального агента

$250

500 предложений за $250

Доступно на Enterprise

Срок действия: до конца расчетного периода

Выполнение: предложение статьи с решением или элемента услуг виртуальным агентом Freshservice. НЕ учитываются общие вопросы о продукте и беседы на отвлеченные темы.

Enterprise

Показать детали

Скрыть детали

Во всех планах поддержка по электронной почте круглосуточно без выходных, по телефону – 5 дней в неделю