Интеллектуальное, оптимальное по размеру решение по управлению поддержкой для современной организации

Starter

Начало работы

$19

на агента в месяц, оплата ежегодно

$29на агента в месяц, оплата ежемесячно

15

на агента в месяц, оплата ежегодно

€25на агента в месяц, оплата ежемесячно

R290

на агента в месяц, оплата ежегодно

R445на агента в месяц, оплата ежемесячно

£15

на агента в месяц, оплата ежегодно

£25на агента в месяц, оплата ежемесячно

999

на агента в месяц, оплата ежегодно

₹1499на агента в месяц, оплата ежемесячно

A$25

на агента в месяц, оплата ежегодно

A$40на агента в месяц, оплата ежемесячно

R$105

на агента в месяц, оплата ежегодно

R$160на агента в месяц, оплата ежемесячно

  • Управление инцидентами Быстрое восстановление работоспособности сервиса за счет журналирования, анализа и решения инцидентов
  • База знаний Публикация и поддержание репозитория статей с решениями самых распространенных проблем, с которыми сталкиваются конечные пользователи, что позволяет снизить число входящих заявок
  • Портал самообслуживания Платформа, на которой конечные пользователи могут найти помощь самостоятельно
  • Управление SLA Разные политики SLA для заявок с учетом отделов или групп
  • Автоматизация рабочих процессов Автоматизация процессов и рутинных операций через установку нужных условий простым перетаскиванием
  • Оркестрация С помощью оркестрации автоматизируются ручные рутинные операции с высоким процентом ошибок, которые совершаются в разных инструментах. Они интегрируются с нашими собственными, а также сторонними приложениями, что создает мощный механизм автоматизации во всей организации.
  • Управление доступом Starter Уровни доступа для всех агентов службы поддержки
  • Аналитика Starter Полный обзор эффективности службы поддержки с подробными фильтрами в реальном времени
  • Разные языки портала Локализованные версии портала поддержки на разных языках
  • Собственные SSL Один стандартный сертификат SSL на вашем портале с адресом freshservice.com
  • Магазин приложений Интеграции с популярными приложениями и расширение охвата службы поддержки
  • Мобильное приложение Быстрый доступ к заявкам и быстрым действиям на ходу в мобильном приложении Freshservice для iOS и Android
  • 1000 транзакций оркестрации на аккаунт в месяц

Показать детали

Скрыть детали

Growth

Для растущих компаний с разными продуктами

$49

на агента в месяц, оплата ежегодно

$59на агента в месяц, оплата ежемесячно

40

на агента в месяц, оплата ежегодно

€50на агента в месяц, оплата ежемесячно

R750

на агента в месяц, оплата ежегодно

R905на агента в месяц, оплата ежемесячно

£40

на агента в месяц, оплата ежегодно

£45на агента в месяц, оплата ежемесячно

2499

на агента в месяц, оплата ежегодно

₹2999на агента в месяц, оплата ежемесячно

A$70

на агента в месяц, оплата ежегодно

A$85на агента в месяц, оплата ежемесячно

R$275

на агента в месяц, оплата ежегодно

R$330на агента в месяц, оплата ежемесячно

  • Каталог услуг Упрощение заказа служб конечными пользователями благодаря удобному порталу
  • Управление активами (100 бесплатных активов) Сканирование и поиск всех активов организации с управлением их жизненным циклом
  • Управление закупками Управление активами от покупки до вывода из эксплуатации через управление закупками
  • Ввод в штат сотрудников Эффективный ввод в штат новых сотрудников за счет простой совместной работы с разными командами, отвечающими за процесс найма
  • Кастомизация портала Дизайн портала поддержки в фирменном стиле вашего бренда – он выглядит как часть вашего домена
  • Режим MSP Порталы поддержки для разных клиентов, управление всеми заявками клиентов из одного приложения с помощью расширения MSP
  • Разные SLA Разные политики SLA для заявок с учетом отделов и групп
  • Бизнес-роли Действия по условиям в конкретных полях формы
  • Рабочие процессы утверждений Рабочие процессы утверждений с мощными инструментами автоматизации для своевременного выполнения заказов
  • Режимы работы Разные режимы работы для разных групп поддержки с целью точного определения SLA и управления ожиданиями
  • 2000 транзакций оркестрации на аккаунт в месяц

Показать детали

Скрыть детали

ProПОПУЛЯРНЫЙ

ITSM + управление проектами в больших организациях

$89

на агента в месяц, оплата ежегодно

$109на агента в месяц, оплата ежемесячно

75

на агента в месяц, оплата ежегодно

€95на агента в месяц, оплата ежемесячно

R1365

на агента в месяц, оплата ежегодно

R1670на агента в месяц, оплата ежемесячно

£70

на агента в месяц, оплата ежегодно

£85на агента в месяц, оплата ежемесячно

3999

на агента в месяц, оплата ежегодно

₹4999на агента в месяц, оплата ежемесячно

A$125

на агента в месяц, оплата ежегодно

A$155на агента в месяц, оплата ежемесячно

R$495

на агента в месяц, оплата ежегодно

R$605на агента в месяц, оплата ежемесячно

  • Управление проблемами Предотвращение сбоев в работе и снижение числа заявок посредством управления проблемами
  • Управление изменениями Планирование и анализ изменений с Совете по изменениям (СИ) перед их внедрением
  • Управление релизами Планирование релизов посредством документирования рабочих и тестовых планов от начала до конца
  • Управление проектами Встроенное управление проектами в режиме Agile, Waterfall и Hybrid. Эксклюзивные возможности программных проектов, такие как мониторинг ошибок и управление тестовыми случаями.
  • Управление лицензиями на программное обеспечение Отслеживание ПО в организации и сравнение ПО на разных версиях
  • Управление контрактами Управление контрактами со всеми поставщиками прямо в службе поддержки
  • Управление сигналами Сигналы и предупреждения от разных средств мониторинга, их группировка по сходству, создание инцидентов в ИТ-службе поддержки, назначение их нужным командам во избежание сбоев в работе
  • Управление предупреждениями Собственные отчеты для всех сценариев службы поддержки, расширенные фильтры, группировка данных по свойствам, планирование отчетов
  • Управление доступом Pro Просмотр всех ролей, включая роли конкретных групп. Наблюдатели в агентских группах
  • Командные панели мониторинга Новые общие панели мониторинга для всей команды помогают ставить агентам общие цели
  • Ограничение диапазона IP Управление доступом на портал через IP-адреса – повышение безопасности хелпдеска
  • 5000 транзакций оркестрации на аккаунт в месяц

Показать детали

Скрыть детали

Enterprise

Решение по управлению услугами для компаний

$109

на агента в месяц, оплата ежегодно

$129на агента в месяц, оплата ежемесячно

95

на агента в месяц, оплата ежегодно

€110на агента в месяц, оплата ежемесячно

R1670

на агента в месяц, оплата ежегодно

R1975на агента в месяц, оплата ежемесячно

£85

на агента в месяц, оплата ежегодно

£100на агента в месяц, оплата ежемесячно

4999

на агента в месяц, оплата ежегодно

₹5999на агента в месяц, оплата ежемесячно

A$155

на агента в месяц, оплата ежегодно

A$185на агента в месяц, оплата ежемесячно

R$605

на агента в месяц, оплата ежегодно

R$720на агента в месяц, оплата ежемесячно

  • Виртуальный агент Freddy на MS Teams с 2000 предложениями на аккаунт в месяц Freddy – премиальный искусственный интеллект от Freshworks. Включает в себя модуль распознавания речи с распространенными ИТ-терминами, а также ИИ-боты с поддержкой самообслуживания в часто используемых каналах. БЕТА
  • Помощник агента Freddy Возможности Freddy по предиктивному анализу включают в себя прогноз ответов и полей в заявках, а также предложение статей с решениями. БЕТА
  • Песочница Готовая среда тестирования рабочих процессов и конфигураций перед синхронизацией с аккаунтом Freshservice
  • Журналы аудита Отслеживание всех изменений в разделе администрирования службы поддержки
  • Соответствие HIPAA
  • Собственный менеджер по успеху клиентов
  • 20 000 транзакций оркестрации на аккаунт в месяц

Показать детали

Скрыть детали

Определение транзакцииЛюбое действие, совершенное через узел приложения в режиме автоматизации рабочих процессов

Определение предложенияПредложение статьи с решением или элемента услуг виртуальным агентом Freshservice. НЕ учитываются общие вопросы о продукте и беседы на отвлеченные темы.

Получите расширения для дополнительной функциональности службы поддержки

Набор транзакций оркестрации

$250

1000 выполнений за $250

215

1000 выполнений за €215

R4260

1000 выполнений за R4260

£195

1000 выполнений за £195

16590

1000 выполнений за ₹16590

A$355

1000 выполнений за A$355

R$1390

1000 выполнений за R$1390

Доступно на всех тарифных планах

Срок действия: до конца расчетного периода

Выполнение: любое действие, совершенное через узел приложения в режиме автоматизации рабочих процессов

Starter, Growth, Pro, Enterprise

Показать детали

Скрыть детали

Набор активов

$75/мес.

500 активов в наборе

Неограниченные активы за $1500/мес.

 65/мес.

500 активов в наборе

Неограниченные активы за €1285/мес.

мес.R1275/мес.

500 активов в наборе

Неограниченные активы за R25545/мес.

£60/мес.

500 активов в наборе

Неограниченные активы за £1180/мес.

 4999/мес.

500 активов в наборе

Неограниченные активы за ₹99555/мес.

 A$109/мес.

500 активов в наборе

Неограниченные активы за A$2140/мес.

R$415/мес.

500 активов в наборе

Неограниченные активы за R$8345/мес.

Доступно на тарифах Growth, Pro и Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

Показать детали

Скрыть детали

Дополнительные лицензии управления проектами

$15 за пользователя в мес.

15 за пользователя в мес.

R$255 за пользователя в мес.

£10 за пользователя в мес.

995 за пользователя в мес.

A$20 за пользователя в мес.

R$85 за пользователя в мес.

Доступно на Pro и Estate

Пригласите других членов команды к совместной работе над проектами. У них будет эксклюзивный доступ к модулю Freshservice для управления проектами.

Pro, Enterprise

Показать детали

Скрыть детали

Набор предложений виртуального агента

$250

500 предложений за $250

215

500 предложений за €215

R$4260

500 предложений за R$4260

£195

500 предложений за £195

16590

500 предложений за ₹16590

A$355

500 предложений за A$355

R1390

500 предложений за R1390

Доступно на Enterprise

Срок действия: до конца расчетного периода

Выполнение: предложение статьи с решением или элемента услуг виртуальным агентом Freshservice. НЕ учитываются общие вопросы о продукте и беседы на отвлеченные темы.

Enterprise

Показать детали

Скрыть детали

Все цены включают налоги

Во всех планах поддержка по электронной почте круглосуточно без выходных, по телефону – 5 дней в неделю

Не можете определиться с планом?

См. полный список функций

Суточные пропуска

Лишние руки при запуске продукта или пиковых нагрузках.

Нужна помощь при запуске продукта или пиковой нагрузке? Суточный пропуск позволяет быстро добавить дополнительных агентов, когда они нужны. Добавьте их как временных, купите суточные пропуска и используйте каждый пропуск для одного дня работы такого агента.

Часто задаваемые вопросы

Что такое управляемые активы?

Любой актив, найденный Зондом или Агентом, считается управляемым. То же относится к активам, которые добавляются другими методами и позже обновляются с помощью Агента обнаружения.

Как работает бесплатный 21-дневный пробный режим?

After you sign up, you get free unrestricted access to all the features available in Freshservice for 21 days. Thereafter, you can upgrade to a suitable plan.

Мои данные в безопасности?

Мы серьезно относимся к безопасности. Наши серверы расположены в дата-центре мирового уровня, защищенного биометрическими замками и системой круглосуточного наблюдения. Наше приложение своевременно получает все обновления безопасности. Дата-центр соответствует требованиям конфиденциальности Евросоюза и США. Все тарифные планы Freshservice включают SSL-шифрование для безопасности данных.

Какие методы оплаты у вас принимаются?

Мы принимаем Visa, Mastercard, Discover, American Express и PayPal. На ежегодных контрактах принимаются чеки и онлайн-платежи в долларах США, евро и британских фунтах.

Можно ли в любой момент повысить или понизить тарифный план?

Да. Freshservice работает по принципу «оплата по факту», и сменить тарифный план в любую сторону либо полностью отменить его можно в любой момент. Для изменения плана откройте «Тарифы и оплата» в аккаунте Freshservice.

Что такое оркестрация?

С помощью оркестрации легко автоматизировать рутинные ручные операции, в которых высока вероятность ошибок и активно используются разные инструменты. Такие инструменты гладко интегрируются с другими популярными приложениями на базе единого средства автоматизации организации. 

Центр оркестрации Freshservice предоставляет готовые интеграции со сторонними приложениями, которые легко сочетаются с рабочими процессами Freshservice.

 

Что такое оркестрационная транзакция?

Это любое действие, выполненное в узле приложения через автоматизацию рабочего процесса.

Есть ли скидки?

Да. Freshservice предлагает скидки для некоммерческих организаций, образовательных учреждений и больших команд. Напишите на support@freshservice.com для получения индивидуальной скидки.

Кто такой агент? Можно ли добавить агента на короткий срок?

Во Freshservice есть постоянные и временные агенты, которые удобно использовать в зависимости от ситуации. Постоянный агент работает в штате поддержки постоянно, временный привлекается только при необходимости. По умолчанию Freshservice предлагает 3 бесплатных суточных пропуска, но дополнительные можно докупать по цене от $1. Временным агентом может быть кто угодно. Администратор определяет для агентов роли и права на портале поддержки.

Что такое Freddy?

Freddy – это премиальное решение искусственного интеллекта (ИИ) от Freshworks. Включает в себя заранее обученный модуль распознавания естественной речи, способный понимать часто используемые ИТ-термины, а также сервисные ИИ-боты для самообслуживанием по запросу в часто используемых инициаторами каналах. Прогностический интеллект Freddy способен предлагать готовые ответы на вопросы, статьи с решениями проблем и содержимое для полей заявок. Подробнее о Freddy для Freshservice см. здесь.

На тарифе Enterprise уже включено 2000 предложений виртуального агента Freddy на один аккаунт в месяц.

Можно докупать пакеты предложений виртуального агента Freddy по цене $250 за 500 штук.

Что такое предложение Freddy?

Это статья с решением или элемент услуг, предложенный виртуальным агентом Freshservice. НЕ учитываются общие вопросы о продукте и беседы на отвлеченные темы.

Другие вопросы?

Если у вас есть любые вопросы о Freshservice или процессе регистрации, напишите нам на support@freshservice.com, и мы с удовольствием ответим.

Freshservice для iOS и Android

Мобильные приложения Freshservice специально разработаны с той целью, чтобы агенты могли обрабатывать все поступающие заявки, сотрудничать друг с другом и реагировать на проблемы на ходу.