Список функций |
BLOSSOM
$ 19за агента в мес. |
GARDEN
$ 49за агента в мес. |
ESTATE
$ 79за агента в мес. |
FOREST
$ 99за агента в мес. |
| УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ | ||||
| Заявки по электронной почте (каналы) | ||||
| Готовые ответы | ||||
| Автоматическое назначение заявок | ||||
| Управление SLA | ||||
| Планировщик | ||||
| Опросы удовлетворенности клиентов | ||||
| Team Huddle | ||||
| Портал самообслуживания | ||||
| База знаний | ||||
| Автоматическое предложение решений | ||||
| Умный автоматор | ||||
| Умный автоматор | ||||
| Учет времени агента | ||||
| Конфликт агентов | ||||
| Разные SLA | ||||
| Матрица приоритетов | ||||
| Шаблоны форм | ||||
| Назначение заявок по очереди | ||||
| ИНТЕГРИРОВАННАЯ ИГРОВАЯ МЕХАНИКА | ||||
| Аркадная геймификация/доска лидеров/квесты | ||||
| ЗАПОЛНЕНИЕ ЗАПРОСОВ | ||||
| Рабочие процессы утверждений | ||||
| Каталог услуг | ||||
| ВОЗМОЖНОСТИ ITIL | ||||
| Управление проблемами | ||||
| Управление изменениями | ||||
| Управление релизами | ||||
| УПРАВЛЕНИЕ ИТ-АКТИВАМИ (ITAM) | ||||
| Управление складом | ||||
| Автоматический поиск активов | ||||
| Управление жизненным циклом активов | ||||
| Управление ПО-активами | ||||
| Сканер QR- и штрихкодов | ||||
| Управляемые активы | ||||
| Управление контрактами | ||||
| Управление лицензиями на ПО | ||||
| УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ (CMDB) | ||||
| Сопоставление отношений ЭК | ||||
| Интеграция ITSM-процессов | ||||
| Анализ влияния | ||||
| МОБИЛЬНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ | ||||
| Freshservice для iOS | ||||
| Freshservice для Android | ||||
| Веб-приложение для мобильных устройств | ||||
| ОТЧЕТНОСТЬ | ||||
| Стандартные отчеты | ||||
| Собственные отчеты | ||||
| Планирование отчетов | ||||
| Аналитика | ||||
| УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ПРОЕКТАМИ | ||||
| Управление проектами | ||||
| ПЛАТФОРМА | ||||
| Инструменты автоматизации рабочих процессов | ||||
| Магазин | ||||
| Настройка форм путем перетаскивания | ||||
| Объявления | ||||
| Центр оповещений | ||||
| Неограниченное число конечных пользователей | ||||
| Сопоставление произвольных доменов | ||||
| Разные режимы работы | ||||
| Сканер QR- и штрихкодов | ||||
| Неограниченное число почтовых ящиков | ||||
| Порталы на разных языках | ||||
| Режим MSP | ||||
| Собственные роли агентов | ||||
| Кастомизация почтового ящика | ||||
| Кастомизация портала | ||||
| Доступ по API |
1000 API-вызовов в час
|
2500 API-вызовов в час
|
5000 API-вызовов в час
|
7500 API-вызовов в час
|
| БЕЗОПАСНОСТЬ | ||||
| ЕДИНЫЙ ВХОД (SSO) | ||||
| Белый список доменов | ||||
| 1 бесплатный собственный SSL | ||||
| Белый список IP | ||||
| КОРПОРАТИВНЫЕ ФУНКЦИИ | ||||
| Менеджер по успеху клиентов | ||||
| SLA поддержки за 1 час | ||||
| Журналы аудита | ||||
| РЕГИСТРАЦИЯ | РЕГИСТРАЦИЯ | РЕГИСТРАЦИЯ | РЕГИСТРАЦИЯ |