Дополнительные функции ITSM для улучшения доставки услуг
Управление релизами
Планируйте релизы через документирование планов сборки и тестирования. Задавайте даты начала и окончания проектов для пользователей SaaS-системы ITSM.
Управление проблемами
Изолируйте проблемы, связывайте их с существующими и прошлыми инцидентами, анализируйте глубинные причины по хронологии событий в системе управления услугами на базе ITIL, минимизируйте сбои в бизнесе.
Управление изменениями
Планируйте и откатывайте изменения в облачном ITSM-решении. Изменения оцениваются и утверждаются соответствующими сотрудниками. Анализируйте и минимизируйте риски путем оценки новых изменений перед релизом.
Отчетность
Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность своей ITSM-системы, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.
Интеграции
Упростите работу за счет популярных сторонних интеграций и настраиваемых плагинов. Управление услугами осуществляется в одном окне аккаунта Freshservice.
Геймификация
Интегрированная игровая механика превращает службу ITSM-поддержки в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.
