Базовый уровень (Foundation)
Самый первый уровень сертификации. Кандидат имеет основные представления о ключевых элементах и концепциях ITIL, владеет важными определениями жизненного цикла услуг ITIL и их вкладе в управление услугами.
Базовый уровень сертификации ITIL предназначен для тех, кто:
- хочет получить основные представления о фреймворке ITIL;
- хочет понять, чем ITIL полезен для управления ИТ-услугами.
Базовый уровень включает 40 вопросов с несколькими вариантами, за ответы на которые дается 2 кредита. Необходимо правильно ответить на минимум 65% вопросов (26 из 40). Во время экзамена нельзя пользоваться никакими записями, никаких требований к кандидатам нет. Пройти экзамен может любой интересующийся ИТ-услугами.
Практический уровень (Practitioner)
Второй уровень процесса ITIL-сертификации, представляющий собой переход между базовым и средним (третьим) уровнем. Главная цель практического уровня – вооружить ИТ-специалиста умениями для внедрения ITIL-фреймворков на рабочем месте.
Практический уровень ITIL частично основан на других фреймворках, в частности DevOps, Agile и Lean, и создает дополнительную ценность в управлении ИТ-услугами. Как и базовый уровень, он включает 40 вопросов с несколькими вариантами ответа, на которые нужно ответить за 135 минут. Для получения сертификата нужно правильно ответить на 70% (28 из 40) ответов. В отличие от первого уровня, при ответах можно пользоваться записями и любыми источниками. Успешное прохождение экзамена дает 3 кредита.
Средний уровень (Intermediate)
Имеет гибкую структуру и состоит из двух категорий:
- Жизненный цикл услуг
Пять экзаменов: стратегия услуг; проектирование услуг; преобразование услуг; эксплуатация услуг; постоянное улучшение услуг.
- Работоспособность услуг
Четыре экзамена: планирование защиты и оптимизация; контроль и проверка релизов; операционная поддержка и анализ; предложения услуг и соглашение по услугам.
Как видно из вышеприведенного, каждый модуль среднего сертификата ITIL рассматривает отдельные аспекты управления услугами. Можно выбрать столько квалификаций уровня Intermediate, сколько нужно. Модули из разных категорий можно смешивать друг с другом.
Средний уровень дает 15 или 16 кредитов (исходя из выбранных модулей). Однако средний уровень открыт только для тех, кто успешно прошел базовый экзамен ITIL и прошел обучение в организации, имеющей аккредитацию ITIL.
Экспертный уровень (Expert)
Если вы хотите продемонстрировать широкие и глубокие познания фреймворков ITIL, для вас идеально подходит экспертный уровень сертификации. Он предназначен для специалистов с углубленными знаниями лучших методик и рекомендаций ITIL.
Вот некоторые важные требования для получения сертификата ITIL уровня Expert:
- наличие базового или переходного сертификата;
- минимум 17 кредитов базового или среднего уровней;
- пройденный модуль управления жизненным циклом (MALC) и 22 кредита – минимальная квалификация для уровня эксперт ITIL.
Уровень мастер (Master)
Кандидат на соискание сертификата уровня Master должен продемонстрировать успешное внедрение ITIL-проектов на рабочем месте. У Axelos (разработчика ITIL-фреймворков) нет готовой программы или обучения для этого уровня, однако на его сайте говорится: «Вы должны иметь обширный практический опыт в области ITIL и продемонстрировать активное участие во внедрении его методик». Для получения ITIL-сертификации уровня Master необходимо:
- наличие сертификата уровня Expert;
- опыт работы в ITSM не меньше 5 лет на руководящей или консалтинговой позиции.
Сертификат управление жизненными циклами
Дает дополнительные 5 кредитов. Для этого экзамена необходимо иметь базовый уровень плюс 15 дополнительных кредитов на среднем уровне. Другими словами, необходимо не меньше 17 кредитов. Многие ИТ-специалисты по всему миру используют этот экзамен для получения сертификата ITIL уровня Expert.
Выполнение каждого уровня дает соответствующий сертификат и кредиты.
