ПО службы поддержки на базе ITIL

Попробуйте Freshservice бесплатно 21 день

Управление релизами

Планируйте релизы через документирование планов сборки и тестирования. Задавайте даты начала и окончания проектов для пользователей облачной системы ITIL-поддержки.

Управление проблемами

Изолируйте проблемы, связывайте их с существующими и прошлыми инцидентами, анализируйте глубинные причины по хронологии событий в службе помощи на базе SaaS, минимизируйте сбои в бизнесе.

Управление изменениями

Планируйте и откатывайте изменения в облачной службе поддержки. Изменения оцениваются и утверждаются соответствующими сотрудниками. Анализируйте и минимизируйте риски путем оценки новых изменений перед релизом.

Возможности Freshservice по улучшению доставки услуг

Управление инцидентами

В ITIL-службе поддержки все входящие инциденты попадают в систему отслеживания и мониторинга, приоритизируются и решаются вовремя.

Каталог услуг

Предоставляйте услуги различным отделам через каталог услуг, в котором клиенты могут размещать и получать заказы и обслуживать собственные нужды.

Управление активами

Управляйте всеми ИТ-активами под одной крышей и быстро благодаря нашей простой и интуитивной системе поддержки на базе ITIL.

Отчетность

Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность своей облачной службы поддержки ITIL, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.

 

Интеграции

Упростите работу за счет популярных сторонних интеграций и настраиваемых плагинов. Управление услугами осуществляется в одном окне ITIL-решения.

Геймификация

Интегрированная игровая механика превращает ITIL-службу поддержки в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.

БЕСПЛАТНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ
ЗАПРОС ДЕМОНСТРАЦИИ

Все, что нужно для ИТ-поддержки

УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ

Совместная работа с командой с единого экрана. Вы всегда знаете, кто работает над заявкой, ее приоритет и статус.

КАТАЛОГ УСЛУГ

Смотрите предлагаемые услуги, цены, сроки и исполнителей. Размещайте заказы на панели каталога услуг.

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ

Просмотр всех активов и контрактов, используемых организацией, на единой панели. Все подробности: тип, место, пользователь или отдел.

21 дней БЕСПЛАТНО. Без банковской карты. Посмотрите цены

Вы в надежных руках

ITSM-система высшего разряда

Что говорят клиенты о Freshservice

Служба ИТ-поддержки, которой доверяет свыше 20 000 клиентов