Дополнительные возможности улучшения доставки услуг
Управление инцидентами
Максимально простое управление заявками и автоматизация рабочих процессов. А главное, с маленькой командой можно начать работу в SaaS-службе помощи бесплатно и затем повышать тариф по мере роста отдела.
Управление изменениями
Планируйте и откатывайте изменения в облачной системе управления изменениями. Все изменения оцениваются и утверждаются соответствующими сотрудниками. Анализируйте и минимизируйте риски путем оценки новых изменений перед релизом.
Управление релизами
Планируйте релизы через документирование планов сборки и тестирования. Задавайте даты начала и окончания проектов для пользователей ITSM-системы.
Отчетность
Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность своей службы поддержки, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.
База знаний
Создавайте решения инцидентов с автоматическим преобразованием в статьи базы знаний. Эффективность работы также повышается за счет готовых ответов на однотипные вопросы.
Геймификация
Интегрированная игровая механика превращает службу помощи в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.
