Дополнительные возможности по улучшению доставки услуг
Управление проблемами
Изолируйте проблемы, связывайте их с существующими и прошлыми инцидентами, анализируйте глубинные причины по хронологии событий в онлайн-системе управления проблемами на базе ITIL, минимизируйте сбои в бизнесе.
Управление изменениями
Планируйте и откатывайте изменения в облачной системе управления изменениями. Все изменения оцениваются и утверждаются соответствующими сотрудниками. Анализируйте и минимизируйте риски путем оценки новых изменений перед релизом.
Управление релизами
Планируйте релизы через документирование планов сборки и тестирования. Задавайте даты начала и окончания проектов для пользователей облачной системы управления ИТ-релизами.
Управление SLA
Создавайте политики SLA для определения конечного срока решения задач с учетом разных режимов работы и категорий заявок в инструменте управления ИТ-инцидентами. Простое решение заявок с учетом приоритетов. Автоматизация правил эскалации для информирования о нарушениях SLA.
Автоматизация
Настройте простые функции автоматизации для своей онлайн-системы управления ИТ-инцидентами. Используйте встроенные процессы обработки ручных операций. Приоритизируйте, распределяйте по категориям, назначайте и закрывайте заявки.
Отчетность
Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность системы управления инцидентами SaaS/ITIL, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.
