Инструмент для оптимизации управления жизненными циклами инцидентов

Попробуйте Freshservice бесплатно 21 день

Мониторинг инцидентов

Легкое отслеживание и решение связанных инцидентов с привязкой к главным проблемам. К заявкам можно добавлять заметки. Соответствующим агентам высылаются оповещения.

Быстрое реагирование

Отвечайте на запросы с помощью готовых ответов. Легкая приоритизация заявок по влиянию и зависимостям. Выполнение требований SLA.

Автоматизация назначения заявок

Автоматическое назначение и классификация заявок. Оповещение инициаторов. Умное предложение решений перед созданием заявки. Собственные правила автоматизации.

Дополнительные возможности по улучшению доставки услуг

Управление проблемами

Изолируйте проблемы, связывайте их с существующими и прошлыми инцидентами, анализируйте глубинные причины по хронологии событий в онлайн-системе управления проблемами на базе ITIL, минимизируйте сбои в бизнесе.

Управление изменениями

Планируйте и откатывайте изменения в облачной системе управления изменениями. Все изменения оцениваются и утверждаются соответствующими сотрудниками. Анализируйте и минимизируйте риски путем оценки новых изменений перед релизом.

Управление релизами
Планируйте релизы через документирование планов сборки и тестирования. Задавайте даты начала и окончания проектов для пользователей облачной системы управления ИТ-релизами.
Управление SLA

Создавайте политики SLA для определения конечного срока решения задач с учетом разных режимов работы и категорий заявок в инструменте управления ИТ-инцидентами. Простое решение заявок с учетом приоритетов. Автоматизация правил эскалации для информирования о нарушениях SLA.

Автоматизация

Настройте простые функции автоматизации для своей онлайн-системы управления ИТ-инцидентами. Используйте встроенные процессы обработки ручных операций. Приоритизируйте, распределяйте по категориям, назначайте и закрывайте заявки.

Отчетность

Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность системы управления инцидентами SaaS/ITIL, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.

БЕСПЛАТНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ
ЗАПРОС ДЕМОНСТРАЦИИ

Революция в обработке инцидентов

Ticketing Dashboard

Collaborate with your team from a single screen and know who’s working on a ticket, its priority, and status.

Detailed Ticket View

Keep up with SLAs with complete context about the priority and due date of tickets

Ticketing Rules

Prioritize, categorize, and assign tickets based on predefined conditions.

21 дней БЕСПЛАТНО. Без банковской карты. Посмотрите цены

Вы в надежных руках

ITSM-система высшего разряда

Что говорят клиенты о Freshservice

Служба ИТ-поддержки, которой доверяет свыше 20 000 клиентов