Дополнительные функции заявок для качественной доставки услуг
Incident Management
Максимально простое управление заявками и автоматизация рабочих процессов. А главное, с маленькой командой можно начать работу с SaaS-системой ИТ-заявок бесплатно и затем повышать тариф по мере роста отдела.
Каталог услуг
Внедрение облачной системы заявок на ИТ-поддержку зависит от качества пользовательского опыта. В каталоге услуг пользователи работают как в привычном интернет-магазине. Это позволяет автоматизировать целый ряд операций и повысить скорость работы, что еще больше улучшает взаимодействие с системой.
База знаний
Создавайте решения инцидентов с автоматическим преобразованием в статьи базы знаний. Эффективность работы также повышается за счет готовых ответов на однотипные вопросы.
Отчетность
Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность службы поддержки, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.
Управление активами
Без адекватного управления ИТ-активами практически невозможно эффективно управлять услугами и изменениями. Принимайте информированные решения с помощью системы онлайн-заявок на базе ITIL.
Геймификация
Интегрированная игровая механика превращает службу поддержки в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.
