Дополнительные функции службы ИТ-поддержки
Управление инцидентами
Максимально простое управление заявками и автоматизация рабочих процессов. А главное, с маленькой командой можно начать работу с облачной службой помощи бесплатно и затем повышать тариф по мере роста отдела.
Управление проблемами
Изолируйте проблемы, связывайте их с существующими и прошлыми инцидентами, анализируйте глубинные причины по хронологии событий в службе помощи на базе ITIL, минимизируйте сбои в бизнесе.
Каталог услуг
Предоставляйте услуги различным отделам через каталог услуг, в котором клиенты могут размещать и получать заказы и обслуживать собственные нужды.
Отчетность
Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность своей службы поддержки, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.
Автоматизация
Настройте простые функции автоматизации для своей онлайн-службы помощи. Используйте встроенные процессы обработки ручных операций. Приоритизируйте, распределяйте по категориям, назначайте и закрывайте заявки.
Геймификация
Интегрированная игровая механика превращает службу помощи в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.
