Умная служба ИТ-поддержки в облаке

Попробуйте Freshservice бесплатно 21 день

Лучшая в индустрии система заявок

Решайте заявки в два раза быстрее за счет готовых ответов, предложений решений, базы знаний, самообслуживания и др.

Умная автоматизация

Распределяйте заявки в поддержку с помощью правил по времени и по событиям

Помощь как игра

Превратите ИТ-поддержку в веселую игру со списком лидеров и баллами за каждую решенную заявку.

Дополнительные функции службы ИТ-поддержки

Управление инцидентами

Максимально простое управление заявками и автоматизация рабочих процессов. А главное, с маленькой командой можно начать работу с облачной службой помощи бесплатно и затем повышать тариф по мере роста отдела.

Управление проблемами

Изолируйте проблемы, связывайте их с существующими и прошлыми инцидентами, анализируйте глубинные причины по хронологии событий в службе помощи на базе ITIL, минимизируйте сбои в бизнесе.

Каталог услуг

Предоставляйте услуги различным отделам через каталог услуг, в котором клиенты могут размещать и получать заказы и обслуживать собственные нужды.

Отчетность

Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность своей службы поддержки, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.

Автоматизация

Настройте простые функции автоматизации для своей онлайн-службы помощи. Используйте встроенные процессы обработки ручных операций. Приоритизируйте, распределяйте по категориям, назначайте и закрывайте заявки.

Геймификация

Интегрированная игровая механика превращает службу помощи в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.

БЕСПЛАТНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ
ЗАПРОС ДЕМОНСТРАЦИИ

Все, что нужно для ИТ-поддержки

Управление инцидентами

Совместная работа с командой с единого экрана. Вы всегда знаете, кто работает над заявкой, ее приоритет и статус.

КАТАЛОГ УСЛУГ

Смотрите предлагаемые услуги, цены, сроки и исполнителей. Размещайте заказы на панели каталога услуг.

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ

Просмотр всех активов и контрактов, используемых организацией, на единой панели. Все подробности: тип, место, пользователь или отдел.

21 дней БЕСПЛАТНО. Без банковской карты. Посмотрите цены

Вы в надежных руках

ITSM-система высшего разряда

Что говорят клиенты о Freshservice

Служба ИТ-поддержки, которой доверяет свыше 20 000 клиентов