Умное ПО службы ИТ-поддержки

Попробуйте Freshservice бесплатно 21 день

Управление релизами

Планируйте релизы через документирование планов сборки и тестирования. Задавайте даты начала и окончания проектов для пользователей облачной системы ИТ-поддержки.

Управление проблемами

Изолируйте проблемы, связывайте их с существующими и прошлыми инцидентами, анализируйте глубинные причины по хронологии событий в службе поддержки на базе SaaS, минимизируйте сбои в бизнесе.

Управление изменениями

Планируйте и откатывайте изменения в службе поддержки. Изменения оцениваются и утверждаются соответствующими сотрудниками. Анализируйте и минимизируйте риски путем оценки новых изменений перед релизом.

Возможности Freshservice по улучшению доставки услуг

Управление инцидентами

Максимально простое управление заявками и автоматизация рабочих процессов. А главное, с маленькой командой можно начать работу в службе поддержки бесплатно и затем повышать тариф по мере роста отдела.

Управление активами

Без адекватного управления ИТ-активами практически невозможно эффективно управлять услугами и изменениями. Принимайте информированные решения с помощью средств автоматического поиска и визуальной карты активов.

Каталог услуг

Внедрение онлайн-службы поддержки зависит от качества пользовательского опыта. В каталоге услуг пользователи работают как в привычном интернет-магазине. Это позволяет автоматизировать целый ряд операций и повысить скорость работы, что еще больше улучшает взаимодействие с системой.

Отчетность

Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте работу службы поддержки и улучшайте доставку услуг за счет готовых и собственных функций отчетов.

Интеграции

Упростите работу за счет популярных сторонних интеграций и настраиваемых плагинов. Управление услугами осуществляется в одном окне аккаунта Freshservice.

Геймификация

Интегрированная игровая механика превращает службу поддержки в игру. Агенты мотивируются за счет наград, получаемых за выполнение задач.

БЕСПЛАТНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ
ЗАПРОС ДЕМОНСТРАЦИИ

Все, что нужно для ИТ-поддержки

УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ

Совместная работа с командой с единого экрана. Вы всегда знаете, кто работает над заявкой, ее приоритет и статус.

КАТАЛОГ УСЛУГ

Смотрите предлагаемые услуги, цены, сроки и исполнителей. Размещайте заказы на панели каталога услуг.

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ

Просмотр всех активов и контрактов, используемых организацией, на единой панели. Все подробности: тип, место, пользователь или отдел.

21 дней БЕСПЛАТНО. Без банковской карты. Посмотрите цены

Вы в надежных руках

ITSM-система высшего разряда

Что говорят клиенты о Freshservice

Служба ИТ-поддержки, которой доверяет свыше 20 000 клиентов