Все функции ITSM Управление проблемами

Управление проблемами через простую автоматизацию

Быстро закрывайте заявки, меняйте их статус, обсуждайте связанные с проблемой инциденты после ее решения, используя предопределенные условия.

Видимость через анализ первопричины

Проанализируйте первопричину проблемы и запишите ее влияние, симптомы, постоянное либо временное решение прямо на портале и затем отслеживайте процесс решения.

Просматривайте и анализируйте историю или события, ведущие к проблеме, прямо в службе поддержки.

База данных известных ошибок – повышение прозрачности

Связывайте проблемы с существующими инцидентами, изменениями или релизами. Планируйте решение проблем заранее во избежание сбоев на сайте или в службе поддержки.

Пока проблема решается, ее можно пометить как известную, чтобы избежать дублирования усилий. При этом у агентов есть полный контекст по заявкам.

Предотвращение инцидентов через временные и постоянные решения

Быстро создавайте новые решения проблем и создавайте ссылки на временные и постоянные решения – все из одного окна.