ITSM требует стандартного подхода, позволяющего агентам легко сотрудничать друг с другом. Организация упреждающего управления проблемами посредством Freshservice позволяет снизить число инцидентов на 40%. Изолируйте проблемы, связывайте их с предыдущими или текущими инцидентами, анализируйте причины проблем на основе визуальной графы событий, минимизируйте число сбоев.
Подробнее об управлении проблемами
При планировании нового релиза вся команда работает синхронно, точно известны даты запуска и окончания, периодически делаются объявления в аккаунте Freshservice. Можно оптимизировать весь процесс выпуска релизов путем документирования планов сборки и тестирования, и таким образом снизить риски благодаря данным от интегрированных модулей управления инцидентами, проблемами и изменениями.
Планируйте релизы путем документирования планов сборки и тестирования, устанавливайте начальные и конечные даты, оповещайте членов команды с помощью объявлений в аккаунте Freshservice.
