Все функции Служба ИТ-поддержки Управление SLA

Разные цели уровней обслуживания

Создайте несколько SLA-политик под разные команды и задавайте ожидания по оказанию услуг сотрудникам.

Определяйте конечные сроки задач исходя из различных критериев, будь то источник, тип, группа или приоритет заявки.

Автоматизированное управление нарушениями SLA

Автоматическая эскалация заявок либо отправка оповещений о нарушении SLA с помощью заранее заданных правил, соответствующих приоритетам заявок.

Полная видимость состояния доставленных услуг путем отслеживания производительности согласно разным SLA.

SLA для команд в разных странах

Поддерживайте команды в разных часовых поясах или с разным режимом работы посредством целей уровня обслуживания с учетом потребностей их бизнеса.

Быстро создавайте собственные режимы работы для каждой группы. Рабочие календари групп можно согласовать с глобальным списком выходных дней.