Создайте несколько SLA-политик под разные команды и задавайте ожидания по оказанию услуг сотрудникам.
Определяйте конечные сроки задач исходя из различных критериев, будь то источник, тип, группа или приоритет заявки.
Автоматическая эскалация заявок либо отправка оповещений о нарушении SLA с помощью заранее заданных правил, соответствующих приоритетам заявок.
Полная видимость состояния доставленных услуг путем отслеживания производительности согласно разным SLA.
Поддерживайте команды в разных часовых поясах или с разным режимом работы посредством целей уровня обслуживания с учетом потребностей их бизнеса.
Быстро создавайте собственные режимы работы для каждой группы. Рабочие календари групп можно согласовать с глобальным списком выходных дней.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.