Сотрудники могут сами создавать заявки
Сотрудники самостоятельно ищут – и находят – помощь с помощью заявок на портале поддержки. Там же они с легкостью отслеживают прогресс рассмотрения заявок.
Сотрудники самостоятельно ищут – и находят – помощь с помощью заявок на портале поддержки. Там же они с легкостью отслеживают прогресс рассмотрения заявок.
Снизьте нагрузку на агентов, дав пользователям возможность находить нужные решения в базе знаний еще до создания заявки. Это делается с помощью умных предложений.
Ваши сотрудники находят и приобретают необходимые им услуги в каталоге. Вы можете автоматизировать и упростить процесс выполнения заказов, одновременно устранив ошибки.
Предлагайте различные услуги разным отделам посредством дружественного каталога, где пользователи будут размещать и получать заказы быстро и в срок.
В службе поддержки настраивается все. Она будет выглядеть и работать ровно так, как вам нужно.
Портал самообслуживания можно оформить в стиле вашего бренда, что еще больше увеличит его использование.
