Создайте всеобъемлющую базу знаний с решениями различных проблем и инцидентов. Пользоваться ей смогут и специалисты, и сотрудники.
Сотрудники смогут самостоятельно находить ответы на свои вопросы на портале самообслуживания с помощью простой функции поиска, не дожидаясь специалиста.
Можно полностью предотвратить появление заявки, если портал будет автоматически предлагать решение проблем еще до того, как сотрудник создаст заявку.
С помощью умного предложения специалисты также могут легко находить решения проблем и одним кликом вкладывать их в ответы на заявки.
Можно снизить актуальность заявки, предложив временное решение проблемы или инцидента на время поиска или внедрения постоянного.
Когда глубинная причина проблемы определена, можно быстро ее решить.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.