Все функции Служба ИТ-поддержки Управление знаниями

Вооружите пользователей информацией

Создайте всеобъемлющую базу знаний с решениями различных проблем и инцидентов. Пользоваться ей смогут и специалисты, и сотрудники.

Сотрудники смогут самостоятельно находить ответы на свои вопросы на портале самообслуживания с помощью простой функции поиска, не дожидаясь специалиста.

Снижение числа заявок за счет умных предложений

Можно полностью предотвратить появление заявки, если портал будет автоматически предлагать решение проблем еще до того, как сотрудник создаст заявку.

С помощью умного предложения специалисты также могут легко находить решения проблем и одним кликом вкладывать их в ответы на заявки.

Постоянное и временное решение проблем

Можно снизить актуальность заявки, предложив временное решение проблемы или инцидента на время поиска или внедрения постоянного.

Когда глубинная причина проблемы определена, можно быстро ее решить.

Преимущества управления знаниями

Автоматическое преобразование писем в статьи

Повысьте продуктивность, превратив существующие электронные письма с решением проблем в статьи базы знаний.

Поисковая оптимизация

Оптимизируйте статьи базы знаний под поисковые движки, чтобы пользователи могли легко найти решение самостоятельно.

 

Управление правами доступа к статьям

Управляйте видимостью базы знаний – статьи могут быть приватными или публичными. Некоторым ролям можно даже полностью закрыть доступ.