Дополнительные функции
Управление SLA
Своевременное решение заявок путем создания нескольких SLA-политик, описывающих конечные сроки решения, и правил автоматической эскалации с учетом разных режимов работы, типов заявок и групп заявок.
Опрос удовлетворенности
Повышайте качество работы сервиса за счет встроенных опросов об удовлетворенности клиентов, которые можно автоматически отсылать сотрудникам при решении заявок. Оценивайте эффективность работы на основе отчетов.
Управление задачами
Контролируйте ежедневные задачи путем их просмотра в календаре на панели службы поддержки. Все события легко управляются через автоматизированные оповещения.
Матрица приоритетов
Стандартизация процесса приоритизации заявок для фокусировки на нужных заявках с быстрым решением главных инцидентов. Приоритеты заявок выставляются автоматически исходя из их влияния и срочности.
База знаний
Повысьте продуктивность, реагируя на типичные запросы с помощью готовых ответов или статей базы знаний, которые открываются одним кликом. Создавайте решения для инцидентов и автоматически преобразуйте их в статьи.
Отчетность
Оценивайте продуктивность процесса управления инцидентами с помощью гибко настраиваемых отчетов. Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте производительность каждого агента или всей команды.