Все функции Служба ИТ-поддержки Автоматизация

Автоматизация внутренних операций с помощью автоматора рабочих процессов

С помощью автоматора вы сможете назначать заявки нужным агентам или группам автоматически, настроить многоуровневое утверждение, автоматизировать различные процессы, будь то утверждение командировок, прием новых сотрудников и т. п. Простой интерфейс работает с помощью простого перетаскивания, а рабочие процессы уже настроены и готовы к работе сразу.

Автоматизация проблем, изменений и релизов

Создайте собственные правила с помощью автоматизации сценариев и функции Observer, чтобы задачи – инциденты, проблемы, изменения или релизы – выполнялись по необходимости в соответствующих модулях.

Автоматическое управление нарушениями SLA

Эскалируйте заявки автоматически или отправляйте оповещения о нарушении SLA с помощью преднастроенных правил автоматизации согласно приоритетам заявок.

Анализируйте процесс оказания услуг через мониторинг показателей SLA.

Автоматическое назначение запросов с отправкой на утверждение

Автоматизируйте назначение запросов агентам или создайте собственные процессы утверждения с помощью автоматора рабочего процесса, чтобы все запросы обрабатывались вовремя.

Можно полностью автоматизировать весь рабочий процесс утверждения во всех модулях службы поддержки, чтобы не упустить ни одно изменение или событие.

Мониторинг всех событий службы поддержки

Функция автоматизации Supervisor позволяет создать собственные правила для мониторинга всех заявок службы поддержки.

Реагируйте на заявки, требующие действий, такие как ответы и эскалации по просроченным заявкам. Никаких узких мест!