Управление инцидентами

Решайте заявки, созданные по электронной почте, на портале самообслуживания, по телефону и даже при личном контакте. Повышение эффективности за счет отслеживания, приоритизации и автоматизации решения заявок.

Управление активами

Управляйте запасами ИТ- и прочих активов, будь то контракты, оборудование, ПО и другие элементы конфигурации. Все детали активов записываются и учитываются в течение всего срока жизни.

Каталог услуг

Предоставляйте услуги различным отделам через каталог услуг, в котором клиенты могут размещать и получать заказы и обслуживать собственные нужды

Отчетность

Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность службы поддержки, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.

Интеграции

Упростите работу за счет популярных сторонних интеграций и настраиваемых плагинов. Управление услугами осуществляется в одном окне аккаунта Freshservice.

Геймификация

Интегрированная игровая механика превращает службу поддержки в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.