Возможности Freshservice по улучшению доставки услуг
Управление инцидентами
Решайте заявки, созданные по электронной почте, на портале самообслуживания, по телефону и даже при личном контакте. Повышение эффективности за счет отслеживания, приоритизации и автоматизации решения заявок.
Управление активами
Управляйте запасами ИТ- и прочих активов, будь то контракты, оборудование, ПО и другие элементы конфигурации. Все детали активов записываются и учитываются в течение всего срока жизни.
Каталог услуг
Предоставляйте услуги различным отделам через каталог услуг, в котором клиенты могут размещать и получать заказы и обслуживать собственные нужды
Отчетность
Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность службы поддержки, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.
Интеграции
Упростите работу за счет популярных сторонних интеграций и настраиваемых плагинов. Управление услугами осуществляется в одном окне аккаунта Freshservice.
Геймификация
Интегрированная игровая механика превращает службу поддержки в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.
