Все функции Управление ИТ-проектами

Полная видимость проектов от планирования до реализации

Способность создавать новые проекты с нуля, а также из заявок и изменений, позволяет планировать ИТ-проекты внутри службы поддержки. Приоритизация, управление и мониторинг проектов от начала до завершения. Связывайте с одним проектом несколько заявок, изменений и даже активов.

Организация проектов в многоуровневые задачи для легкого назначения

Управление задачами позволяет организовать проекты в задачи и вложенные подзадачи, которые легко назначать отдельным людям и сотрудникам, особенно внешним, либо при необходимости добавить в проект агента с ограниченными правами.

Следите за тем, кто над чем работает. При желании можно связать выполнение задачи с выполнением всех зависимых подзадач. Команда работает эффективнее, когда есть конкретный конечный срок.

Полная видимость статуса проекта

Панель управления Freshservice в реальном времени позволяет одним взглядом охватить прогресс проектов от начала до конца. Все подробности показаны в одном окне: проект, его владелец, процент выполнения, конечная дата развертывания.

Отслеживайте прогресс в деталях через журнал активности, в котором все события сохраняются и записываются. Вы всегда в курсе срыва конечных сроков – индикатор прогресса покажет, на какой стадии находится проект.

Совместная работа, мозговые штурмы, распределение контекста между командами

Общайтесь и добавляйте комментарии по проекту и задачам, чтобы все были в курсе. Делитесь идеями с партнерами по команде.

Для улучшения контекста в проект можно добавить файлы или ссылки, будь то документы по результатам исследования, спецификации по продукту или просто заметки на произвольную тему.

Следите за связанными заявками, изменениями и активами

Отслеживайте и контролируйте все заявки, изменения и активы, связанные с проектом, в единой системе службы поддержки. С помощью интегрированных модулей можно еще лучше планировать проекты и управлять всеми зависимостями и отношениями из единого окна портала.

Повышенная видимость событий, связанных со всеми участниками, дает понимание влияния проекта на бизнес, что, в свою очередь, позволяет принимать более качественные и информированные решения, соответствующие целям бизнеса.

Все, что нужно для управления инцидентами

Оповещения

Решение проблем вовремя через политики SLA и конечные сроки задач на основе режимов работы, типов задач и групп задач.

Фильтрация задач

Повышение качества обслуживания с помощью опросов удовлетворенности, автоматически высылаемых сотрудникам при решении задачи.

Наблюдатели

Слежение за ежедневными задачами в календаре службы поддержки панели мониторинга. Легкое управление задачами на сегодня и всеми элементами, привязанными ко времени, с автоматическими оповещениями и напоминаниями.