Способность создавать новые проекты с нуля, а также из заявок и изменений, позволяет планировать ИТ-проекты внутри службы поддержки. Приоритизация, управление и мониторинг проектов от начала до завершения. Связывайте с одним проектом несколько заявок, изменений и даже активов.
Управление задачами позволяет организовать проекты в задачи и вложенные подзадачи, которые легко назначать отдельным людям и сотрудникам, особенно внешним, либо при необходимости добавить в проект агента с ограниченными правами.
Следите за тем, кто над чем работает. При желании можно связать выполнение задачи с выполнением всех зависимых подзадач. Команда работает эффективнее, когда есть конкретный конечный срок.
Панель управления Freshservice в реальном времени позволяет одним взглядом охватить прогресс проектов от начала до конца. Все подробности показаны в одном окне: проект, его владелец, процент выполнения, конечная дата развертывания.
Отслеживайте прогресс в деталях через журнал активности, в котором все события сохраняются и записываются. Вы всегда в курсе срыва конечных сроков – индикатор прогресса покажет, на какой стадии находится проект.
Общайтесь и добавляйте комментарии по проекту и задачам, чтобы все были в курсе. Делитесь идеями с партнерами по команде.
Для улучшения контекста в проект можно добавить файлы или ссылки, будь то документы по результатам исследования, спецификации по продукту или просто заметки на произвольную тему.
Отслеживайте и контролируйте все заявки, изменения и активы, связанные с проектом, в единой системе службы поддержки. С помощью интегрированных модулей можно еще лучше планировать проекты и управлять всеми зависимостями и отношениями из единого окна портала.
Повышенная видимость событий, связанных со всеми участниками, дает понимание влияния проекта на бизнес, что, в свою очередь, позволяет принимать более качественные и информированные решения, соответствующие целям бизнеса.
