Возможности Freshservice по улучшению доставки услуг

Управление инцидентами

Максимально простое управление заявками и автоматизация рабочих процессов. А главное, с маленькой командой можно начать работу с SaaS-службой помощи бесплатно и затем повышать тариф по мере роста отдела.

Каталог услуг

Внедрение онлайн-службы ИТ-поддержки зависит от качества пользовательского опыта. В каталоге услуг пользователи работают как в привычном интернет-магазине. Это позволяет автоматизировать целый ряд операций и повысить скорость работы, что еще больше улучшает взаимодействие с системой.

База знаний

Создавайте решения инцидентов с автоматическим преобразованием в статьи базы знаний. Эффективность работы также повышается за счет готовых ответов на однотипные вопросы.

Отчетность

Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность службы помощи, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.

Управление активами

Без адекватного управления ИТ-активами практически невозможно эффективно управлять услугами и изменениями. Принимайте информированные решения при работе с облачной службой заявок на ИТ-поддержку.

Геймификация

Интегрированная игровая механика превращает службу помощи в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.

СОЗДАТЬ БЕСПЛАТНЫЙ АККАУНТ ЗАПРОС ДЕМОНСТРАЦИИ

Революция в обработке инцидентов

ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ

Совместная работа с командой с единого экрана. Вы всегда знаете, кто работает над заявкой, ее приоритет и статус.

ПОДРОБНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ЗАЯВКИ

Можно легко создать ссылку на проблему или изменить запись

ПРАВИЛА ЗАЯВОК

Приоритизация, категоризация и назначение заявок по заданным условиям.

21 дней БЕСПЛАТНО. Без банковской карты. Посмотрите цены

Вы в надежных руках

ITSM-система высшего разряда

Что говорят клиенты о Freshservice

Служба ИТ-поддержки, которой доверяет свыше 20 000 клиентов