Возможности Freshservice по улучшению доставки услуг
Автоматизация
Настройте простые функции автоматизации для своей онлайн-системы управления ИТ-контрактами. Используйте встроенные процессы обработки ручных операций. Приоритизируйте, распределяйте по категориям, назначайте и закрывайте заявки.
Отчетность
Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность ITIL-системы управления контрактами, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности
Управление запасами
Отслеживайте ИТ- и прочие активы на складе и в использовании, будь то контракты, оборудование, ПО и другие элементы конфигурации. Оценивайте их стоимость и планируйте закупки с учетом актуальной информации по всем активам.
Интеграции
Упростите работу за счет популярных сторонних интеграций и настраиваемых плагинов. Управление услугами осуществляется в одном окне аккаунта Freshservice.
Геймификация
Интегрированная игровая механика превращает службу ITIL-поддержки в игру, работать становится весело, повышается мотивация агентов за счет вознаграждений за выполнение задач.
Управление жизненным циклом активов
Контроль и мониторинг всех активов на одном экране из любой точки мира. Все фазы как на ладони: закупка, обслуживание, амортизация, утилизация. Хронология всех событий в облачной службе помощи одним взглядом в браузере.
