Возможности Freshservice по улучшению доставки услуг

Управление проблемами

Изолируйте проблемы, связывайте их с существующими и прошлыми инцидентами, анализируйте глубинные причины по хронологии событий в онлайн-системе управления проблемами на базе ITIL, минимизируйте сбои в бизнесе.

Управление изменениями

Планируйте и откатывайте изменения в онлайн-системе управления изменениями. Все изменения оцениваются и утверждаются соответствующими сотрудниками. Анализируйте и минимизируйте риски путем оценки новых изменений перед релизом.

Управление релизами

Планируйте релизы через документирование планов сборки и тестирования. Задавайте даты начала и окончания проектов для пользователей системы управления ИТ-релизами.

Управление SLA

Создавайте политики SLA для определения конечного срока решения задач с учетом разных режимов работы и категорий заявок в инструменте управления ИТ-инцидентами. Простое решение заявок с учетом приоритетов. Автоматизация правил эскалации для информирования о нарушениях SLA.

Автоматизация

Настройте простые функции автоматизации для своей онлайн-системы управления ИТ-инцидентами. Используйте встроенные процессы обработки ручных операций. Приоритизируйте, распределяйте по категориям, назначайте и закрывайте заявки.

Отчетность

Выявляйте узкие места, принимайте информированные решения, отслеживайте продуктивность SaaS-системы управления инцидентами, улучшайте доставку услуг за счет встроенных и собственных функций отчетности.

БЕСПЛАТНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ
ЗАПРОС ДЕМОНСТРАЦИИ

Все, что вы ожидаете от управления инцидентами

ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ

ПОДРОБНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ЗАЯВКИ

ПРАВИЛА ЗАЯВОК

21 дней БЕСПЛАТНО. Без банковской карты. Посмотрите цены

Вы в надежных руках

ITSM-система высшего разряда

Что говорят клиенты о Freshservice

Служба ИТ-поддержки, которой доверяет свыше 20 000 клиентов