Все возможности Управление ИТ-услугами

Каналы комплексного обслуживания

Раскройте опыт сотрудников с учетом требований заказчика с помощью Freshservice. Осуществляйте интеграцию со своими инструментами для совместной работы, такими как MS Teams и Slack, чтобы обеспечить современную поддержку, используйте ИИ для отклонения заявок, поощряйте самообслуживание и приносите радость всем своим сотрудникам.

Управление инцидентами

Выйдите за рамки привычного, используя первоклассный искусственный интеллект для обеспечения быстрого оказания услуг. Предоставьте своим ИТ-специалистам инструмент, нацеленный на удобство работы пользователей.

Управление запросами на обслуживание

Расширяйте свой каталог услуг за пределы ИТ для поддержки эффективных рабочих процессов. Используйте Freshservice Orchestration Center для автоматизации процессов сразу в нескольких системах. Сократите ручной труд и обеспечьте быстрое предоставление услуг.

Управление проблемами

Следуйте передовому опыту в отрасли, чтобы задокументировать основные причины и внедрить решения. Используйте мощные средства автоматизации для связи, быстрого решения проблем и предотвращения инцидентов в будущем

 

Управление изменениями и выпусками

Понимайте полное влияния изменений с помощью интегрированного управления изменениями. Получите контекстную информацию из конфигурационной базы данных (CMDB) и службы поддержки для планирования, используйте автоматизацию изменений для ускорения процессов изменений и оптимизируйте весь процесс выпуска для снижения рисков.

Преимущество компании Freshservice

Надежная автоматизация

Избавьтесь от повторяющихся задач и выполняемых вручную процессов, затрудняющих продуктивность вашей ИТ-команды, и повышайте эффективность обслуживания с помощью рабочих процессов без кода и мощных средств автоматизации.

Интеллектуальное управление услугами

Воспользуйтесь мощью нашего движка искусственного интеллекта корпоративного уровня — Freddy, приняв более разумные решения службы поддержки, повысив продуктивность агентов и улучшив качество обслуживания сотрудников.

Расширяемая платформа

Создавайте готовые коннекторы, пакеты разработки программ (SDK) и ИПП (API) конфигурации для дифференцирования без всякой зависимости на наших интегрированных платформах Marketplace и Neo Platform.

Не верьте нам на слово

Инструменты ITSM

Узнайте, что Gartner говорит о самом новом инструменте в Magic Quadrant

308% рентабельности инвестиций

Узнайте о том, как клиенты реализуют свою рентабельность инвестиций с помощью компании Freshservice

Используйте всю мощь платформы Freshworks

Контекстно-ориентированная аналитика
Платформа пользовательских приложений
Масштабируемое облако
Мобильное приложение
Безопасное облако
Расширенный магазин приложений